Está com a sua conta bloqueada por suspeita de fraude? Nós preparamos este artigo exatamente para tirar todas as dúvidas sobre esse assunto!
Afinal, com o advento da tecnologia, a quantidade de golpes por meio da internet aumentou bastante e tem sido alvo de muita preocupação entre clientes e instituições financeiras.
De acordo com uma matéria do G1, as tentativas de golpes nos meios digitais cresceram 20% no ano de 2022, no Brasil.
Por causa disso, tem se tornado cada vez mais comum que as instituições financeiras encontrem formas de proteger os seus clientes de qualquer ação criminosa.
Nesse sentido, bancos e outras instituições responsáveis pela movimentação financeira de milhares de clientes podem manter conta bloqueada por suspeita de fraude.
Mas, quando isso pode ocorrer e como isso funciona?
Veja agora, nesse artigo que preparamos para você!
Conta bloqueada por suspeita de fraude: quando ocorre?
Em suma, a situação de conta bloqueada por suspeita de fraude é mais comum do que você imagina!
Pois, muitas pessoas lidam com ataques de golpistas pela internet e cada vez mais procuram formas de se proteger.
Desse modo, o Banco Central do Brasil permite que exista o bloqueio de conta do consumidor em caso de atividade suspeita em sua conta bancária.
Entretanto, os bancos devem seguir regras se deixarem sua conta (poupança ou outros tipos de contas) bloqueada por suspeita de fraude.
Isto é, o banco só pode bloquear sua conta se:
- Avisar ao cliente antecipadamente;
- Explicar o motivo pelo qual irá bloquear a conta do cliente de forma clara;
- Resolver o problema que causou o bloqueio da conta em um prazo determinado e razoável.
Então, se por algum motivo alguma dessas regras foi violada, você certamente foi vítima de um bloqueio indevido de conta!
Nesse caso, você pode até processar o banco por falha na prestação de serviços, pois ele não cumpriu o que se propôs a fazer!
Acompanhe a leitura a seguir para entender mais sobre bloqueio indevido de conta!
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Quando ocorre o bloqueio indevido de conta?
Em suma, uma conta bloqueada por suspeita de fraude é bem comum, como já afirmamos anteriormente.
Isto porque, de modo geral, os bancos utilizam o bloqueio de conta dos clientes como uma forma de prevenir de prejuízos maiores, caso o banco veja uma movimentação estranha.
Mas, em algumas situações, o bloqueio de conta pode ser considerado indevido.
Por exemplo, se o banco:
- Não te comunicar antecipadamente sobre o bloqueio de conta;
- Não explicar ao cliente de modo superficial sobre os motivos reais do bloqueio;
- Não desbloquear a conta após as reclamações que o cliente fizer;
- Manter sua conta bloqueada e, ainda, algum saldo retido por tempo indefinido.
Para além disso, também há bloqueio de conta quando a empresa inscrever o nome de um cliente seu no cadastro das empresas de proteção ao crédito, de modo errôneo.
Isto em, em empresas como o Serasa, SPC e Boa Vista SCPC acabam com um nome de cliente inscrito que não deveria estar.
Por causa disso, o consumidor começa a ter problemas devido às restrições de crédito, por exemplo.
Nesse caso, o consumidor vê sua vida financeira afetada por algo que não é culpa sua.
Logo, veja como comprovar negativação indevida!
Caso alguma dessas situações tenha ocorrido com você, exija seus direitos imediatamente!
A seguir, entenda mais de como é uma conta bloqueada por suspeita de fraude!
Conta bloqueada por suspeita de fraude: Entenda agora!
Se você foi uma das pessoas que teve sua conta bloqueada por suspeita de fraude, nós vamos te explicar qual o passo a passo para normalizar sua conta!
Sabemos que, atualmente, o bloqueio de conta corrente ou de conta poupança (ou outros tipos de contas) é uma medida bem comum que os bancos adotam.
Uma vez que a instituição financeira possua dúvidas sobre alguma movimentação/transação na conta que não seja habitual, ou seja, suspeita, a instituição pode realizar bloqueio de conta.
Porém, esse bloqueio de conta deve ser temporário!
Se o banco perceber, por exemplo, uma suspeita de fraude na identidade de um de seus clientes, algo que infelizmente tem sido comum, o banco pedirá bloqueio imediatamente.
Mas, apenas quando o dono da conta corrente fizer a prova de sua identidade. Só que, mesmo diante desse tipo de situação, o banco deve resolver o problema e desbloquear a conta.
Agora, se conta bloqueada por suspeita de fraude, como eu posso desbloquear a minha conta? Observe nossa dica no tópico seguinte!
Conta bloqueada por suspeita de fraude: como desbloquear?
Para desbloquear sua conta bloqueada por suspeita de fraude, você deve entrar em contato com a instituição financeira e solicitar a resolução do problema.
O contato, portanto, pode ser presencialmente. Mas, se não for possível você ir até o espaço físico da instituição mais próximo da sua casa, ligue e veja como resolver a questão à distância.
Em seguida, se a instituição financeira não resolver esse problema em um curto período de tempo, lute por seus direitos!
Primeiro, saiba que você pode entrar com um processo contra o banco por danos morais, pois uma fraude causa constrangimento e muito estresse para o cliente.
Assim, guarde todos os registros de tentativas de contato e de resolução do problema para com o banco.
Dessa forma, você provará o quanto o banco foi negligente com a sua situação, e isso implicará positivamente nas suas chances de conseguir ganhar o processo contra o banco!
Ademais, você deve organizar toda a sua documentação para apresentar à justiça.
Qual a documentação para apresentar à justiça para tentar desbloquear a conta por suspeita de fraude
É necessário possuir documentações específicas. São elas:
- Documento oficial com foto (CPF, RG, Carteira de Trabalho, CNH) a fim de comprovar a sua identidade;
- Provas de contatos com o banco, como e-mails, SMS, mensagem no WhatsApp ou outros meios nos quais fiquem conversas registradas;
- Capturas de telas de conversas com o banco que tenham sido feitas a partir do seu aparelho eletrônico (notebook, tablet, celular);
- Números de todos os protocolos de atendimento de ligações ou de mensagens que você trocou com o banco;
- Documentos em geral que comprovem a má qualidade no serviço do banco prestado a você.
Finalmente, com isso tudo organizado e em mãos, procure uma pessoa ou uma equipe que seja especializada para lidar com esse tipo de situação, a fim de te ajudar, caso você necessite!
Algumas pessoas conseguem mover processos sozinhas, mas outras sentem a necessidade de uma ajuda especializada, como advogados.
Portanto, você também pode trazer o seu caso para a Resolvvi! Assim, nós faremos uma avaliação rápida da sua conta bloqueada por suspeita de fraude!
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Como comprovar negativação indevida
Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.