Se você ainda têm dúvidas sobre o que fazer em caso de extravio de bagagem Azul, descubra como lidar com esse problema através do artigo que preparamos para você!
Afinal, a Azul Linhas Aéreas Brasileiras, assim como as outras empresas de voo, estão fadadas a ter problemas com bagagens.
Dentre os principais problemas que os passageiros mais costumam reclamar, está o extravio de bagagem Azul.
De acordo com dados publicados pela matéria da CNN Brasil, no ano de 2021, eram 5,6 malas extraviadas para cada mil passageiros de avião.
Nesse sentido, nós explicaremos o que o passageiro pode fazer se, por alguma razão, se sentiu lesado ou prejudicado em relação à sua bagagem.
Então, leia o nosso artigo e fique por dentro das melhores orientações para resolver problemas de extravio de bagagem Azul!
Extravio de bagagem: o que acontece quando uma mala é extraviada na Azul?
Antes, é importante você saber que extravio de bagagem Azul é a perda da sua bagagem de viagem, quando ela está sob tutela da companhia aérea.
Assim, se a sua bagagem desaparecer estando nas mãos da companhia aérea Azul, nós vamos te explicar o que provavelmente pode ter acontecido com a sua mala!
As causas frequentes para bagagem extraviada Azul são as seguintes:
- Conexões;
- Perda da identificação da mala;
- Falha da companhia aérea;
- Furto.
Em todas essas situações, a companhia aérea é a responsável por sua bagagem, e deve estar de prontidão para solucionar esse perrengue junto com você!
De antemão, vamos te indicar medidas que você pode tomar para não sair no prejuízo!
O que fazer em caso de extravio de bagagem?
Primeiro, se você está enfrentando o problema de bagagem extraviada Azul, se comunique imediatamente com a companhia aérea.
Você pode ir até o balcão da empresa para conversar com os funcionários responsáveis pela parte das bagagens.
Assim, você deve fazer um Registro de Irregularidade de Bagagem que, de um modo geral, é um documento sobre o que aconteceu com a sua bagagem.
Desse modo, o funcionário da companhia aérea registra o seu relato (com número do voo, seus dados, problema ocorrido etc.).
Por fim, uma cópia do registro ficará com a empresa aérea e outra cópia deverá ficar com você, para que sirva como prova do acontecido.
Além disso, para entrar em contato com a companhia aérea de outro modo, veja abaixo:
- Atendimento ao cliente (SAC): 0800 884 4040;
- Azul especial para deficientes auditivos: 0800 881 0500;
- Atendimento via chat: https://chatbot.azure.voeazul.com.br/azul-bot-b2c/index.html;
- Atendimento via WhatsApp: 11 4004 2985.
Agora, se você tentou resolver diretamente com a companhia aérea e não teve sucesso, você pode buscar justiça, para que seja indenizado.
Veja a explicação que preparamos para ajudar você a buscar justiça pelo extravio de bagagem Azul!
COMO COMPROVAR O EXTRAVIO DE BAGAGEM Azul?
Primordialmente, você precisa saber que, em caso de extravio de bagagem Azul, a ANAC dá um prazo de até 15 dias para você reclamar do extravio após o desembarque.
Mas, ao perceber que sua mala foi violada, você tem 7 dias para reclamar e, em seguida, a companhia aérea também tem até 7 dias para fazer a substituição ou repara o dano.
Então, utilize seu cartão de embarque e todos os seus comprovantes ou recibos de voo, bem como comprovante de check-in de mala para apresentar à empresa aérea.
Ademais, calcule o prejuízo causado pelo extravio de bagagem, precificando todos os itens que perdeu.
Se você tiver os cupons fiscais dos itens que estavam em sua bagagem, melhor ainda! Quanto mais provas do seu prejuízo, mais prático será esse processo para você.
Além disso, se a sua mala tiver algum seguro, você deve exigir todos os benefícios que o seguro oferece no seu contrato!
EXTRAVIO DE BAGAGEM AZUL GERA INDENIZAÇÃO POR DANO moral e material?
O incômodo de um extravio de bagagem Azul pode gerar a abertura de um processo por dano moral, já que o erro que te gerou aborrecimento foi causado pela companhia aérea.
No caso de dano material, de acordo com a ANAC, você pode exigir indenização se acontecer alguma perda dos objetos ou valores que estavam na bagagem.
Entretanto, o dano material só tem valor se o passageiro tiver algum gasto extra ou não receber assistência da companhia aérea.
Com isso, se a companhia aérea falta em assumir a responsabilidade desse erro, conheça seus direitos através da Resolvvi!
Assim, para ambas as indenizações de extravio de bagagem Azul, você precisará de alguns documentos básicos:
- Comprovantes de compras para solicitar reembolso dos valores dos itens perdidos;
- Conversas com a empresa aérea (por e-mail ou outra forma de mensagens);
- Comprovante de despacho de bagagem;
- Cartão de embarque;
- Documentos essenciais: RG, CPF, Comprovante de endereço etc.
Mais importante ainda, entre em contato com uma equipe de pessoas especializadas, que possam avaliar o seu caso e te ajudar de modo prático e rápido, como a Resolvvi!
O que fazer para que minha mala não seja extraviada?
Para que você evite uma nova situação desconfortável com sua bagagem, como o extravio de bagagem Gol, confira as dicas que preparamos para você!
Primeiro, seja o passageiro que chega antecipadamente no aeroporto, pois isso evitará que você despache sua mala na correria e aconteça o problema de bagagem extraviada Azul.
Então, os funcionários farão isso também em um momento mais tranquilo, pois ao chegar próximo da hora de voar, o fluxo de malas no aeroporto aumenta.
Segundo, se você for um viajante, não esqueça de remover etiquetas de voos antigos que ainda estão em sua mala, pois os funcionários podem confundir o seu voo no check-in.
Por fim, tenha uma mala com suas informações mais essenciais, como o seu nome, endereço, telefone, e-mail e destino final.
Se gostou do nosso artigo, não deixe de ver Direitos do passageiro, caso sua mala tenha sofrido um desvio!
E também confira o nosso Guia de direitos do consumidor, pois ele vai te auxiliar em caso de indenização por mala extraviada!
E caso você não se sinta contemplado pela indenização que recebeu, entre em contato com um órgão de defesa ao consumidor. Já que o PROCON se orienta pelo Código de Defesa do Consumidor, o órgão de defesa pode entrar em ação se o passageiro comprovar o seu prejuízo financeiro.
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Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
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