Sumário
Quer saber como funciona a indenização por voo atrasado? Então se liga neste artigo e aprenda tudo sobre os seus direitos!
Imagina mudar seus planos de última hora por conta de um voo atrasado?
Certamente essa não é uma situação nada agradável, não é mesmo?
Mas a boa notícia é que para tudo existe uma solução, então se você tem um problema com voo e quer saber como pedir indenização por voo atrasado, fique atento(a)!
Neste artigo, separamos tudo que você precisa aprender sobre seus direitos para não continuar dando bobeira por aí.
Então vem com a gente!
Indenização por voo atrasado: meu voo atrasou, e agora?
Não é novidade dizer que todos os dias milhares de voos são operados no Brasil e no mundo.
E infelizmente, em algum momento, nem tudo ocorre como esperado e de repente você se vê com um problema com voo atrasado.
E agora? O que fazer nessas situações?
Você sabe como reclamar de voo atrasado? Ou melhor, você sabe que o consumidor tem direito a uma indenização por voo atrasado?
Neste artigo, você vai perceber que é muito simples entender quais são os direitos do consumidor em atraso de voo.
Então vamos por partes!
Em primeiro lugar, para pedir uma indenização por voo atrasado, precisamos entender por que esse problema acontece, veja a seguir.
Quer pedir uma indenização por voo atrasado? Entenda por que esse problema acontece!
Para exigir uma indenização por voo atrasado, é muito importante saber quando consideramos isso um problema.
E o principal é saber em que condições e por que os voos atrasam tanto no Brasil.
Infelizmente, isso não é um problema exclusivo do Brasil, afinal todos estamos sujeitos a passar por situações inesperadas.
Assim são os problemas com voos, cujos problemas mais comuns podem ser:
- Condições meteorológicas: o mau tempo pode ocasionar o fechamento dos aeroportos e com isso os voos atrasam;
- Manutenções não programadas: reparos de última hora ou troca de aeronave podem acontecer, portanto são de total responsabilidade da companhia;
- Congestionamento e tráfego na malha aérea: em função do efeito dominó, o problema em um voo pode ocasionar o atraso em outro;
- Overbooking: isso acontece quando alguns passageiros podem ser impedidos de embarcar por conta da venda de passagens além da capacidade da aeronave. O que também é um problema de responsabilidade da companhia.
Agora que você já entendeu por que um voo pode atrasar, o próximo passo é descobrir quais são seus direitos para pedir uma indenização por voo atrasado.
Quais são os meus direitos para exigir uma indenização por voo atrasado?
De acordo com a ANAC, em casos de atraso, cancelamento de voo, ou preterição do embarque, o passageiro tem direito a informação.
Ou seja, receber a informação do porquê a companhia aérea precisou cancelar o voo ou por quanto tempo seu voo pode atrasar.
Uma coisa fundamental na hora de reclamar uma indenização por voo atrasado é saber o que regulamenta a ANAC a respeito da assistência material.
A assistência material é oferecida ao passageiro que comparece ao embarque mas por algum motivo tem o voo atrasado ou cancelado.
Nesse sentido, a assistência material envolve comunicação, alimentação e acomodação do passageiro.
A assistência é oferecida gradualmente, pela empresa aérea, de acordo com o tempo de espera, contado a partir do momento em que houve o atraso.
Veja a seguir:
- A partir de 1h de atraso: A empresa aérea deve fornecer comunicação (telefonemas, acesso à internet, etc);
- 2h de atraso: alimentação (voucher, lanche, bebidas, etc);
- A partir de 4h de atraso ou mais: acomodação ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao local de acomodação. Se você estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto.
Vale saber que mesmo nos casos em que a empresa cumpre com a obrigação de oferecer a assistência material, você ainda pode pedir indenização por voo atrasado.
Portanto, se seu voo tenha atraso igual ou superior a 4 horas, você pode ser indenizado.
Direitos do consumidor em casos de atraso de voo
Estar por dentro dos seus direitos em caso de voo atrasado é fundamental para que você saiba como exigir uma indenização diante desse cenário.
Portanto, em caso de atrasos de voos você pode:
- Ser acomodado em um outro voo, da mesmo companhia ou de outra que opere o mesmo trecho;
- Pedir o reembolso da passagem;
- Em alguns casos, receber indenização por voo atrasado.
Para uma indenização por voo atrasado, a justiça brasileira entende que os danos morais se encaixam em casos que o passageiro chega ao destino final com 4h ou mais de atraso.
Então se a companhia atrasou seu voo e você não chegou ao final do trecho no tempo esperado, exija seus direitos.
Como comprovar o voo atrasado e receber uma indenização?
Se você quer seguir com a decisão de exigir seus direitos na Justiça e pedir uma indenização, alguns documentos não necessários para comprovar o atraso.
Em primeiro lugar, vale destacar a importância da declaração de contingência, ou declaração de voo atrasado/cancelado.
Nesse documento você tem acesso aos motivos que causaram o problema.
A declaração é um direito seu e você pode conseguir diretamente nos guichês das companhias.
Além disso, é importante que você tenha todos os e-mails que possa ter recebido da companhia, principalmente os que confirmam a compra dos bilhetes.
E mais: tenha em mãos todos os cartões de embarque (o do voo atrasado e, se houver, do possível novo voo em que foi reacomodado).
Além desses, outra coisa que pode ajudar no seu argumento é se você sofreu prejuízo com algum compromisso importante.
Ou seja, compromissos profissionais, médicos, escolares, acadêmicos, etc.
Veja abaixo uma lista de formas de comprovar a perda desses compromissos:
- Print do google agenda;
- Convite de evento (casamento, batizado, aniversário);
- Inscrição em evento (congresso, prova);Print de mensagens lamentando uma perda de compromisso (reunião, similar);
- Horário que seria o check in do hotel;
- Comprovante de locação de carro/transfer;
- Ingresso de passeio, evento, museu, e etc.
Além disso, uma das coisas que podem reforçar seu pedido de indenização por voo atrasado é se você for ou estiver acompanhado de:
- Passageiras gestantes;
- Pessoas acompanhadas de idosos ou crianças de colo;
- Passageiros idosos;
- Pessoas em condição de saúde delicada, como diabetes, fibromialgia ou hipertensão.
Agora que você já entendeu tudo sobre os seus direitos e já sabe quando deve exigir uma indenização por voo atrasado, quer saber a parte mais fácil?
Você pode contar com a ajuda da Resolvvi para exigir sua indenização e você pode fazer tudo isso sem sair de casa!
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Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
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