Descubra o que aconteceu com a 123 Milhas para que a empresa tenha tomado espaço nos noticiários dos últimos dias.
Se você já conhece a 123 Milhas provavelmente sabe que essa plataforma tem muito destaque nas vendas de passagens aéreas e pacotes de viagem no Brasil.
No entanto, muito tem se falado na empresa ultimamente.
Isso se deu em razão de um anúncio feito no último 18 de agosto em que a empresa afirmou que as passagens promocionais com datas entre setembro e dezembro de 2023 foram canceladas.
Com isso, muitos consumidores foram afetados.
Nesse sentido, acompanhe a leitura e saiba mais sobre o que aconteceu com a 123 Milhas.
Afinal, o que aconteceu com a 123 Milhas recentemente?
Como já adiantamos, no dia 18 de agosto, o que aconteceu foi que a 123 Milhas anunciou o cancelamento de passagens da linha “promo” com datas marcadas para:
- Setembro;
- Outubro;
- Novembro; e
- Dezembro.
Como argumento, a empresa afirmou se tratar de uma decisão face à “persistência de fatores econômicos e de mercado adversos, relacionados principalmente à pressão da demanda e ao preço das tarifas aéreas”.
Por si só, essa polêmica já causou um desconforto e tanto nos clientes, afinal, viagens requerem programação, tempo e, sobretudo, dinheiro!
E, tocando exatamente no ponto financeiro, um outro problema emerge dessa situação.
É que a 123 milhas afirmou que o reembolso dos valores ocorrerá em forma de vouchers.
Inclusive, indicou que até mesmo os clientes com passagens compradas para janeiro de 2024 em diante também solicitassem o crédito.
Nesse sentido, esses vouchers seriam do valor integral e corrigidos monetariamente em 150% do CDI.
Porém, o problema está justamente no fato de os consumidores não receberem o valor em dinheiro, o que é um direito deles diante da natureza do ocorrido.
Portanto, para aqueles clientes que decidirem acatar a decisão, mostraremos como solicitar o voucher.
Por outro lado, também mostraremos como é possível buscar o reembolso em dinheiro por meio de uma reclamação no Consumidor.gov.br.
Sendo assim, entenda mais sobre o voucher da 123 Milhas, que você pode ou não aceitar diante do que aconteceu com as suas passagens aéreas, nos tópicos a seguir.
Descubra mais artigos relacionados:
Como solicitar o voucher da 123 Milhas
Assim como você já sabe, diante do que aconteceu com a 123 Milhas, os clientes podem solicitar um voucher do valor integral pago pelo serviço cancelado.
Nesse sentido, aqui vão algumas informações sobre o voucher:
- O consumidor é quem deve realizar a solicitação em até 36 meses;
- É possível utilizar o crédito em até 12 meses após a solicitação;
- Só pode ser usado em serviços oferecidos pela plataforma da 123 Milhas;
- O valor será corrigido monetariamente em 150% do CDI.
Portanto, se o consumidor acha essa opção viável e justa, basta seguir o passo a passo a seguir para solicitar:
- Acesse o site da 123 Milhas e procure pela opção “Promo 123”: Ao encontrar, clique.
- Selecione a opção “SOLICITAR VOUCHER”: E, se desejar, leia o comunicado.
- Role a tela para baixo até encontrar a parte em que serão solicitados os seus dados: Um vez tendo encontrado, preencha o que se pede (código do pedido ou localizador e e-mail do pagante).
- Clique em “BUSCAR” : E assim você já será redirecionado(a) para a solicitação.
Nesse sentido, de acordo com a 123 Milhas, os consumidores receberão seus vouchers em até 5 dias por meio do e-mail de cadastro.
Porém, se o consumidor não estiver satisfeito em receber o voucher 123 milhas diante da situação que aconteceu, e quiser exigir o reembolso em dinheiro, confira o tópico a seguir para saber como isso é possível.
Como exigir o reembolso em dinheiro por meio de reclamação no Consumidor.gov
Se o que aconteceu com a sua passagem te desagradou e receber o voucher da 123 milhas não é a melhor opção para você, veja o passo a passo para realizar uma reclamação exigindo o reembolso em dinheiro:
Como pedir reembolso em dinheiro à 123 Milhas
- Fale com a 123 Milhas por meio do Whatsapp de número +55 (31) 9397-0210:
Aqui você deverá informar que deseja solicitar o reembolso do pedido (inclua o número do seu pedido) por parte da 123 Milhas pelo cancelamento de passagem que aconteceu. Espere por volta de uma hora. Mesmo não obtendo a resposta, faça um print da tela. Isso é uma das provas!
- No seu e-mail, faça um pdf de todos os e-mails da 123 Milhas:
Como o de pedido efetuado, pagamento confirmado e formulário com seus dados para a emissão da passagem.
- Pesquise por Consumidor.gov.br em seu navegador:
Abra a página do www.consumidor.gov.br e faça login pelo seu usuário do Gov.br
- Preencha com o nome da empresa e informe se tentou contato:
Na parte que pede o protocolo, você deve informar que tentou contato pelo Whatsapp +55 (31) 9397-0210 e não obteve resposta. Caso tenha conseguido algum tipo de contato, informe como foi a conversa.
- Indique como comprou ou contratou o serviço:
Escolha a opção internet.
- Preencha o espaço de “Área”:
Aqui você deverá indicar “Turismo e Viagens”.
- Preencha o “Assunto”:
Indique “Transfer/Receptivo”.
- Preencha o espaço “Problema”:
Escolha a opção “Oferta não cumprida/ serviço não fornecido/ venda enganosa/ publicidade enganosa”.
- Faça a reclamação:
Relate o ocorrido informando o número do seu pedido, data da viagem e demais informações.
- Informe o que quer exigir da empresa:
Aqui, escreva que você deseja receber o reembolso.
Assim, a seguir confira como relatar tudo o que aconteceu para exigir o reembolso da 123 Milhas em dinheiro.
O que relatar na reclamação
Aqui está um breve relato que poderá ser usado por você para que possa, portanto, buscar os seus direitos diante do que aconteceu com as suas passagens 123 Milhas:
Após a compra do(s) voo(s) (colocar número do pedido), com data de ida em (incluir data) e volta em (incluir data), parte do pedido (nº do pedido)a empresa comunicou o cancelamento de todas as viagens entre setembro/23 e dezembro/23, oferecendo como compensação um voucher para ser utilizado dentro da plataforma. No entanto, não desejo seguir dessa maneira, pois considero a prática abusiva. Portanto, em razão da situação ocorrida, não tenho interesse em receber tal voucher e gostaria do reembolso do valor total pago ou o estorno, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em relação à lei, destaco que o Art. 35 prevê que, na situação atual, o consumidor tem direito de rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Além disso, você também deve informar o que deseja receber da empresa devido ao ocorrido. Portanto, se você quer o reembolso da 123 Milhas, veja abaixo nosso exemplo:
Solicito o reembolso do valor total pago ou o estorno na fatura, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em relação à lei, destaco que o Art. 35 prevê que, na situação atual, o consumidor tem direito de rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Afinal, o que aconteceu com a 123 Milhas afeta você, consumidor, diretamente. Por isso, não deixe de exigir os seus direitos.
Gostou desse artigo? Então continue acompanhando o Portal Resolvvi para se manter um(a) consumidor(a) sempre informado(a)!
FAQ – Saiba mais sobre o que aconteceu com a 123 Milhas
Em 18 de agosto de 2023 a empresa afirmou que as passagens promocionais com datas entre setembro e dezembro de 2023 foram canceladas. Nesse sentido, muitos consumidores foram afetados por essa decisão.
Sim, a 123 Milhas continua operando normalmente, oferecendo passagens aéreas e pacotes de viagem aos seus clientes, mas não na linha “promo”.
As passagens promocionais da 123 Milhas com voos agendados entre setembro e dezembro foram canceladas. Além disso, desde o dia 16 de agosto as passagens da linha promocional não estão sendo ofertadas.
Sim, mas fique atento(a) para as ofertas promocionais. Afinal, se a situação de cancelamento de serviços dessa voltar a ocorrer, poderá te afetar.
Você pode tentar contato pelo site da 123 Milhas, pelo Whatsapp de número +55 (31) 9397-0210 ou pelos telefones 4000-1253 (capitais e regiões metropolitanas) e +55 (31) 3507-6615 (demais regiões).
Conheça a Resolvvi
💡 Já parou para pensar no número de consumidores que nunca buscou seus direitos porque não os conhece bem ou acha que não vai dar em nada?
A Resolvvi é uma startup que tem como missão garantir o acesso à justiça para todos os brasileiros.
Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
Nos siga nas redes sociais:
E também faça parte da nossa comunidade de consumidores que não deixam barato e querem fazer justiça.
Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.