Descubra tudo sobre o voucher 123 milhas. Aprenda a solicitar, usar e buscar outras formas de ser reembolsado.
Recentemente a 123 Milhas chocou consumidores de todo o país ao anunciar que as viagens da linha promocional com previsão de setembro a dezembro não poderiam acontecer.
Um absurdo, não é verdade? Chega a ser abusivo, até.
E, como se não fosse suficiente, o anúncio aterrorizou até mesmo os clientes com passagens compradas para janeiro de 2024 em diante, já que proprôs que os mesmos também solicitassem o voucher.
E por falar no voucher, que é o nosso ponto chave neste artigo, estamos falando de outra ponto problemático desse assunto!
Isso porque, não propondo reembolso em dinheiro, a empresa declarou que os clientes iriam ser ressarcidos por meio de vouchers a serem utilizados para outros serviços.
A solicitação pode acorrer em até 36 meses e utilizado em até 12 meses.
Mesmo que esses vouchers venham corrigidos monetariamente em 150% do CDI, essa imposição desagradou muitos clientes.
Afinal, não dá para esperar o contrário diante de tamanho absurdo.
Nesse sentido, este artigo vai te ajudar a solicitar e te ensinar como usar o voucher da 123 Milhas.
No entanto, saiba que você não é obrigado(a) acatar essa decisão tão passivamente.
Sendo assim, também te ensinaremos a exigir o reembolso em dinheiro por meio de uma reclamação no Consumidor.gov.br.
Ficou curioso(a)? Então não deixe de acompanhar a leitura!
O que é o voucher 123 Milhas?
Ao invés de devolver os valores após os cancelamentos, a 123 Milhas anunciou que o reembolso acontecerá por meio dos vouchers, ou seja, não será em dinheiro.
Nesse sentido, o voucher da 123 Milhas nada mais é do que um crédito correspondente ao valor que você pagou no produto/serviço que adquiriu e foi cancelado, para utilizar posteriormente.
Assim, vale saber que:
- É você quem tem que solicitar;
- Pode ser solicitado em até 36 meses;
- Após a solicitação você tem até 12 meses para utilizar; e
- será corrigido monetariamente em 150% do CDI.
Dessa forma, o consumidor acaba coagido a realizar uma nova compra na plataforma, o que é abusivo!
Por outro lado, como mencionamos, você tanto pode aceitar quanto pode negar e buscar o reembolso em dinheiro por outro meios.
Sendo assim, nos próximos tópicos apresentaremos as duas situações.
Descubra mais artigos relacionados:
Como solicitar o voucher da 123 Milhas
Então, se você foi afetado(a) pelo anúncio da 123 Milhas e deseja solicitar o voucher, aqui vai o passo a passo completo:
Como solicitar o voucher da 123 Milhas
- Acesse o site da 123 Milhas, procure pela opção “Promo 123”
Ao encontrar, clique.
- Selecione a opção “SOLICITAR VOUCHER”
E, se desejar, leia o comunicado.
- Role a tela para baixo até encontrar a parte em que serão solicitados os seus dados
Um vez tendo encontrado, preencha o que se pede (código do pedido ou localizador e e-mail do pagante).
- Clique em “BUSCAR”
E assim você já será redirecionado(a) para a solicitação.
Nesse sentido, de acordo com a 123 Milhas, os consumidores receberão seus vouchers em até 5 dias por meio do e-mail de cadastro.
EM que utilizar o voucher
Para usar o voucher 123 Milhas como crédito, a empresa disponibiliza opções de produtos que oferece na plataforma, isto é:
- voos convencionais;
- aluguel de carros;
- passagens de ônibus;
- hospedagem entre outros.
Porém, não custa nada lembrar que você está limitado a utilizar o voucher apenas para serviços da 123 Milhas.
No entanto, se você quer buscar receber o reembolso em dinheiro, saiba que esse é um direito seu!
Portanto, confira o tópico a seguir para saber mais sobre essa possibilidade.
O que fazer para receber o reembolso em dinheiro pelas viagens canceladas?
Se para você receber o voucher da 123 milhas não for a opção mais interessante ou justa, conte com o Consumidor.gov.br para exigir o reembolso em dinheiro, afinal, é um direito seu!
Nesse sentido, aqui está o passo a passo completo do que fazer:
- Fale com a 123 Milhas por meio do whatsapp de número +55 (31) 9397-0210: Aqui você deverá informar que deseja solicitar o reembolso do pedido (inclua o número do seu pedido). Espere por volta de uma hora. Mesmo não obtendo a resposta, faça um print da tela. Isso é uma das provas!
- No seu e-mail, faça um pdf de todos os e-mails da 123 Milhas: Como o de pedido efetuado, pagamento confirmado e formulário com seus dados para a emissão da passagem.
- Pesquise por Consumidor.gov.br em seu navegador: Abra a página do www.consumidor.gov.br e faça login pelo seu usuário do Gov.br
- Preencha com o nome da empresa e informe se tentou contato: Na parte que pede o protocolo, você deve informar que tentou contato pelo Whatsapp +55 (31) 9397-0210 e não obteve resposta. No entanto, caso tenha conseguido algum tipo de contato, informe como foi a conversa de maneira objetiva.
- Indique como comprou ou contratou o serviço: Nesse caso, escolha a opção internet.
- Preencha o espaço de “Área”: Aqui você deverá indicar “Turismo e Viagens”.
- Preencha o “Assunto”: Indique “Transfer/Receptivo”.
- Preencha o espaço “Problema”: Escolha a opção “Oferta não cumprida/ serviço não fornecido/ venda enganosa/ publicidade enganosa”
- Faça a reclamação: Relate o ocorrido informando o número do seu pedido, data da viagem e demais informações.
- Informe o que quer exigir da empresa: Aqui, escreva que você deseja receber o reembolso.
Assim, a seguir confira o que relatar na sua reclamação. Preparamos um modelo de reclamação contra a 123 Milhas exclusivo para você receber seu reembolso:
O que relatar na reclamação contra a 123 Milhas
Aqui está um breve relato que poderá ser usado por você para que possa, portanto, buscar os seus direitos:
Após a compra do(s) voo(s) (colocar número do pedido), com data de ida em (incluir data) e volta em (incluir data), parte do pedido (nº do pedido)a empresa comunicou o cancelamento de todas as viagens entre setembro/23 e dezembro/23, oferecendo como compensação um voucher para ser utilizado dentro da plataforma. No entanto, não desejo seguir dessa maneira, pois considero a prática abusiva. Portanto, em razão da situação ocorrida, não tenho interesse em receber tal voucher e gostaria do reembolso do valor total pago ou o estorno, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em relação à lei, destaco que o Art. 35 prevê que, na situação atual, o consumidor tem direito de rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Além disso, você também deve informar o que deseja receber da empresa. Se você quer o reembolso da 123 Milhas, veja abaixo nosso exemplo:
Solicito o reembolso do valor total pago ou o estorno na fatura, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Em relação à lei, destaco que o Art. 35 prevê que, na situação atual, o consumidor tem direito de rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Afinal, o mais importante é não deixar de fazer valer os seus direitos se o voucher da 123 Milhas não for a melhor opção para você!
Gostou desse artigo? Então continue acompanhando o Portal Resolvvi e se mantenha um(a) consumidor(a) sempre informado!
FAQ – Saiba mais sobre voucher da 123 Milhas
Um voucher 123 Milhas funciona como crédito para compras de serviços e produtos de viagem oferecidos na plataforma.
Para obter o voucher 123 Milhas deve entrar no site, procurar pela opção “solicitar voucher”, de acordo com o tipo tarifa, inserir os dados (código do pedido ou localizador e e-mail do pagante), clicar em “Buscar” e aguardar os próximos passos.
Para usar o voucher 123 Milhas como crédito, a empresa disponibiliza opções de produtos que oferece na plataforma, isto é, voos convencionais, aluguel de carro, passagem de ônibus, hospedagem etc.
Normalmente, você pode utilizar os vouchers da 123 Milhas em até 12 meses após a solicitação. No entanto, consulte o prazo do seu voucher em específico.
Se a empresa negar o reembolso em dinheiro, cabe abrir uma reclamação no Consumidor.gov.br. Portanto, não deixe de buscar os seus direitos.
Normalmente, os vouchers 123 Milhas são intransferíveis e devem ser usados pelo titular da conta que recebeu o voucher.
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Giovanna, ou Gio, é licencianda em Letras/Inglês de formação, mas é também fã de carteirinha do poder que o marketing de conteúdo tem para educar pessoas, principalmente quando o assunto é os direitos que as pessoas não sabem que têm.