Acompanhe este artigo e saiba seus direitos sobre voucher alimentação em atraso de voo. Conheça seus direitos em relação à alimentação.
Quem não gosta de ter um tempo e dinheiro disponível para fazer aquela sonhada viagem, não é mesmo?
E melhor ainda, fazer essa viagem de uma forma muitos mais rápida e confortável.
Neste sentido, viajar de avião é uma das maneiras mais rápidas e eficientes de se locomover.
Mas nem sempre as viagens de avião ocorrem como você sonhou.
Isso por que os atrasos de voo são comuns e podem causar transtornos aos passageiros.
Mas, além disso, ficar um período considerável de tempo em um aeroporto pode ser cansativo e muito desgastante.
Então, saber quais são os direitos do passageiro em caso de atraso de voo em relação à alimentação é fundamental para não ficar sem comer ou precisar arcar com despesas extras.
Se você está passando por uma situação parecida e quer saber sobre atraso de voo e voucher de alimentação, não fique sem ler o conteúdo deste artigo.
O que é o voucher alimentação em caso de atraso de voo?
Não há quem goste de planejar uma viagem nos mínimos detalhes e do nada ser surpreendido por uma espera maior do que a imaginada.
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) é responsável por regulamentar e fiscalizar a atividade das empresas aéreas, aeroportos e profissionais do setor no Brasil.
Assim, essas regras da ANAC também servirão como uma proteção ao consumidor em situações como a de atraso de voo, por exemplo.
No caso de atraso de voo, a companhia aérea está obrigada a prestar assistência material ao passageiro, a qual consiste em satisfazer as necessidades básicas dos consumidores, como informação, alimentação e hospedagem. resolução 400/16 – ANAC
Sendo assim, uma dessas assistências materiais é o voucher alimentação em atraso de voo.
No caso de atraso, deve ser oferecida assistência material, conforme a necessidade de espera:
- A partir de 1 hora: direito à comunicação como internet, telefone, etc.;
- A partir de 2 horas: passageiro possui direito à alimentação que podem ser em forma de voucher, refeição, lanche, etc.; e
- A partir de 4 horas: hospedagem (somente em caso de pernoite no aeroporto) e transporte de ida e volta. Mas caso passageiro esteja em seu local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para sua residência e de sua casa para o aeroporto.
Então agora que você sabe o que é disponibilizado para o passageiro em caso de atraso de voo vamos saber o que significa o voucher alimentação em caso de atraso de voo.
Dessa forma, o voucher alimentação é nada mais do que um benefício que as empresas aéreas oferecem aos passageiros em caso de atraso de voo.
Sendo assim, esse voucher de alimentação permite que o passageiro possa se alimentar sem precisar arcar com os custos dessa despesa em caso de atraso de voo.
Então esse voucher é fornecido pelas companhias aéreas.
Além de que ele servirá para minimizar o desconforto causado pelo atraso de voo, além de garantir que o passageiro não fique sem alimentação.
Como funciona o voucher alimentação em caso de atraso de voo?
Agora que você já sabe de uma vez por todas sobre o que significa o voucher alimentação, neste tópico te explicaremos sobre como funciona esse benefício.
Sendo assim, entenda que cada empresa aérea possui uma política para fornecer o voucher alimentação.
Mas, geralmente, o consumidor só terá direito a esse benefício em atrasos de voos com mais de duas horas de duração.
Além disso, o voucher também vale em estabelecimentos dentro do aeroporto indicados pela própria companhia aérea.
Mas o passageiro pode escolher o que deseja consumir.
Porém, é importante verificar se o valor do voucher é suficiente para cobrir as despesas.
Uma vez que a emissão do voucher ocorre com um valor posto pela empresa aérea.
Qual é o valor do voucher alimentação em caso de atraso de voo?
Caso não saiba, o valor do voucher alimentação em caso de atraso de voo varia de acordo com a empresa aérea e o tempo de atraso.
Mas, em geral, o valor é suficiente para uma refeição simples, como por exemplo, um sanduíche e um refrigerante.
Porém, também é importante lembrar que mesmo que o valor não seja suficiente para cobrir todas as despesas, o voucher deve ser aceito como forma de pagamento.
Como solicitar o voucher alimentação em caso de atraso de voo?
O voucher alimentação em caso de atraso de voo deve ser solicitado diretamente com a companhia aérea.
Desse modo, o passageiro pode procurar a equipe de atendimento ao cliente da empresa aérea ou seguir as orientações fornecidas em caso de atraso de voo.
Normalmente, o voucher é entregue no momento do check-in, caso a companhia aérea já tenha conhecimento do atraso do voo.
Mas, caso isso não ocorra, o passageiro deve solicitar o benefício quando chegar ao aeroporto e constatar que o voo está atrasado.
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O que fazer caso a empresa aérea não forneça o voucher alimentação?
Caso a empresa aérea não forneça o voucher alimentação em caso de atraso de voo, o passageiro deve fazer uma reclamação formal junto à companhia aérea.
E é extremamente importante que essas empresas disponibilizem ajuda necessária ao passageiro que está passando por essa situação de atraso de voo.
Pois é de responsabilidade da empresa aérea que os direitos do passageiro sejam cumpridos.
Isso por que há um impacto muito desconfortável por conta do atraso de voo na experiência do passageiro, veja a seguir:
- O atraso de voo pode causar desconforto, stress e frustração para o passageiro;
- A falta de alimentação adequada pode agravar ainda mais essas emoções negativas; e
- O não fornecimento do voucher alimentação pode acarretar em custos extras para o passageiro, impactando ainda mais a experiência.
Porém, é importante registrar o ocorrido e buscar uma solução adequada para o problema.
Mas caso a reclamação junto à empresa aérea não surta efeito, o passageiro pode registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
E esses órgãos têm o papel de mediar as relações entre empresas e consumidores e podem auxiliar o passageiro a ter seus direitos garantidos.
Atraso de voo: quais são os direitos do passageiro em relação à alimentação?
Além do voucher alimentação em caso de atraso de voo, o passageiro possui outros direitos em relação à alimentação.
Mas saiba que logo que a companhia aérea tiver ciência de que o atraso do voo vai acontecer, ela deverá notificar imediatamente o consumidor.
Então, logo em seguida ela deverá agir de acordo com os direitos do consumidor em casos de atraso de voo.
A própria empresa também deve adotar as medidas que estão listadas abaixo:
- Manter o passageiro informado a cada 30 minutos quanto à previsão de partida dos voos que estão atrasados;
- Oferecimento gratuito, de acordo com o tempo de espera, à assistência material; e
- Disponibilização de reacomodação, reembolso de despesas de forma integral ou execução do serviço por outra modalidade de transporte, cabendo a escolha ao passageiro, quando houver atraso de voo superior a 4 horas ou cancelamento.
E em voos com mais de duas horas de duração, a empresa aérea deve fornecer uma refeição completa aos passageiros prejudicados.
Mas no caso de voos com mais de quatro horas de duração, a empresa aérea deve fornecer duas refeições.
Caso a empresa aérea não cumpra com essas obrigações, o passageiro pode reclamar junto à companhia aérea.
E, se necessário, registrar uma reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Então, se você estiver passando por uma situação desagradável como essa, saiba que nós da Resolvvi podemos te ajudar!
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Perguntas e respostas frequentes sobre voucher alimentação em atraso de voo
É um benefício que a empresa aérea deve oferecer ao passageiro em caso de atraso de voo, como forma de suprir a necessidade de alimentação durante a espera.
O passageiro recebe um voucher que pode ser trocado por alimentos em estabelecimentos credenciados pela empresa aérea.
O valor pode variar de acordo com a política da empresa aérea, mas geralmente é suficiente para cobrir as refeições durante a espera.
O passageiro deve informar a empresa aérea sobre a necessidade de alimentação e solicitar o voucher. Em alguns casos, ele pode ser entregue automaticamente pela companhia.
O passageiro pode fazer uma reclamação formal junto à empresa e exigir a compensação prevista na legislação.
O passageiro tem direito a receber alimentação suficiente e adequada durante o período de espera. Caso a empresa aérea não forneça, ele pode solicitar e, se necessário, exigir a compensação prevista na legislação.
Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.