Busca saber o que é voucher de viagem? Então confira o nosso artigo e fique por dentro das principais informações!
Se você já fez ou marcou uma viagem que já está de passagem comprada, você deve ter recebido o seu voucher por e-mail.
Ou, caso tenha sofrido um cancelamento ou alteração de voo, um voucher também poderá ter sido disponibilizado para a compra de uma nova passagem.
Por mais que seja um documento comum, muitas pessoas o recebem sem saber do que se trata.
Para saber mais sobre o documento, continue a leitura do nosso artigo.
Além disso, aproveitaremos para falar sobre direitos do consumidor em casos de atraso de voo.
Ficou curioso(a)? Então vamos lá!
O que é voucher de viagem ou de passagem aérea?
Começaremos por explicar o que é voucher de viagem ou de passagem aérea.
A palavra voucher vem do termo “vouch”, do Inglês, que significa confirmar ou comprovar.
Desse modo, já entende-se que um voucher serve para comprovar que você adquiriu uma viagem ou passagem aérea.
Ou seja, tanto quando você comprar apenas uma passagem bem como quando contratar todo um pacote de viagem, que inclui passagens e hospedagem, você receberá um voucher.
Além disso, em situações de cancelamento de passagem aérea ou voo atrasado, em que a companhia assume a responsabilidade, é possível que o passageiro receba um novo voucher para remarcar a passagem, se assim desejar.
Nessas situações, o passageiro poderia também optar por ser realocado em outro voo ou receber o reembolso da passagem aérea.
No entanto, em todos os casos, as informações contidas no voucher de viagem ou passagem aérea irão conter dados do usuário, como o nome, bem como datas e horários.
A seguir, iremos focar nos vouchers de viagem que foram remarcardas, mediante cancelamento ou alteração da passagem aérea. Confira!
Como utilizar um voucher de viagem cancelada ou alterada?
Como você leu, ao ter um voo cancelado ou remarcado, o passageiro pode optar por receber um voucher de passagem aérea para utilizar em outro voo.
Ou seja, essa seria uma forma de utilizar o valor pago na primeira passagem, do voo que foi cancelado, em um outro voo.
Nesse sentido, saiba que vouchers em situações do tipo podem ser utilizados no prazo de 12 meses após a data do voo original.
Vamos ilustrar: supomos que você estivesse de viagem marcada para Fernando de Noronha mas teve o voo cancelado por questões meteorologícas.
Diante disso, a companhia lhe ofertou um voucher do mesmo valor que você pagou anteriormente para ser utilizado em uma data futura.
Diante disso, você remarca a sua viagem e utiliza aquele mesmo valor.
Por mais que tenha mudado os seus planos, pelo menos financieramente você não saiu afetado(a), já que foi possível reaver o valor gasto na primeira passagem aérea, através do voucher, para utilizar na viagem remarcada.
No entanto, se optar por uma passagem mais cara que o valor do voucher, basta pagar a diferença.
Como comprar passagem utilizando o voucher de um voo cancelado ou alterado?
Assim como nas passagens compradas sem voucher, o processo de compra com voucher, recebido em situações de cancelamento ou alteração, também pode ser online.
Para isso, basta ter em mãos o seu código do documento para inserir no momento da compra.
Diante disso, é muito importante que você mantenha o seu documento bem guardado.
Se for querer manter guardado no e-mail, cuidado para não excluir.
Se for fazer uma impressão, o que também é indicado, mantenha bem guardado.
De modo geral, para fazer a compra da nova passagem aérea utilizando o valor do voucher de viagem, você terá que fazer o seguinte:
- Acesse o site ou app da companhia aérea e clique no espaço de novas reservas;
- Escolha a passagem para o destino que deseja ir;
- Já no momento de pagamento, procure pelo espaço onde é possível “incluir código de desconto, vale-presente ou voucher” e aplique o seu voucher;
- O valor referente ao voucher será automaticamente descontado do valor total da reserva.
Fácil, não é mesmo?
A seguir continuaremos trazendo mais informações sobre vouchers recebidos por voo cancelado ou alterado, acompanhe!
Posso utilizar o voucher de viagem em voos de outras empresas?
De modo geral, a resposta é não.
No entanto, se você conferir o site da Air France verá que a companhia permite utilizar o voucher de passagem aérea para viagem nas companhias KLM, Virgin Atlantic e Delta Air Lines.
Agora que você já sabe o que é voucher de viagem, conversaremos sobre os direitos do passageiro em casos de atrasos de voo.
Sofreu um atraso de voo? Você pode ser indenizado!
Se um passageiro passar por uma situação de atraso de voo poderá contar com os seus direitos.
Portanto, além de ficar por dentro das informações sobre voucher de viagem/passagem aérea, você será informado sobre como proceder em casos de voos atrasados.
Nesse sentido, o primeiro direito de que o passageiro dispõe é o da informação.
Ou seja, a companhia tem o dever de informar os consumidores sobre atrasos ou cancelamentos de voos.
Além disso, o passageiro também terá direito à assistência material gratuita, que funciona da seguinte forma, a depender do tempo de atraso:
- 1h de atraso: A empresa aérea deve fornecer telefones e acesso à internet;
- 2h de atraso: Direito a alimentação, que pode ser fornecida pela própria empresa aérea ou através de vouchers;
- 4h de atraso ou mais: Nesses casos, a empresa aérea deve fornecer hospedagem e translado ao passageiro, em casos de pernoite. Além disso, caso o voo seja na cidade de domicílio do passageiro, também deve ser providenciado o deslocamento até a casa dele ou dela.
E mais: o passageiro também pode optar por ser realocado em outro voo ou receber reembolso do valor.
Entretanto, mesmo que a empresa aérea cumpra com todas as determinações da ANAC acima cotadas, caso seu voo tenha atraso igual ou superior a 4 horas, você pode exigir indenização por atraso de voo.
Isso porque entende-se que o atraso de voo pode resultar na perda de compromissos importantes, seja familiar ou profissional, sofrida pelo passageiro.
Se for o seu caso, conte com a Resolvvi para fazer justiça! Nós lhe ajudaremos a dar entrada no pedido de indenização!
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Como comprovar o atraso e ser indenizado?
Para que tudo ocorra bem , uma das coisas mais importantes na busca de seus direitos é saber como comprovar atraso de voo e receber uma indenização.
Nesse sentido, você deve ter as seguintes provas em mãos:
- Todos os cartões de embarques;
- O e-mail de confirmação de compra;
- Declaração de atraso de voo, ou declaração de contingência, emitida pela Companhia Aérea.
Vale destacar que ter a declaração do ocorrido é muito importante!
Em casos de atraso, a empresa aérea tem obrigação de fornecer a declaração de atraso.
Esse documento determina o motivo e é fundamental para exigir seus direitos.
Gostou de saber mais sobre voucher de viagem/passagem aérea e dos direitos dos passageiros em caso de atraso? Então nunca deixe de contar com os seus direitos e boa viagem!
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