Transparência, taxas pré-definidas, boa reputação e eficiência são pré-requisitos na hora de procurar um serviço de reclamação de atraso de voo. A Resolvvi, empresa de tecnologia com atuação on-line, disponibiliza tudo isso por meio de uma equipe advogados especializados em problemas com aéreos.
Ao deixar que a Resolvvi cuide do seu caso de atraso com voo, o passageiro não se preocupa com a parte chata e burocrática do processo, como participar de audiências. Tudo é responsabilidade do nosso time de especialistas, que tem uma média de mais de 90% de vitórias nesse tipo de processo.
Além do mais, o cliente só paga a taxa fixa de 35% se vencer na justiça, ou seja, não há cobranças invisíveis nem pegadinhas no processo.
O primeiro passo é entrar em contato com a companhia aérea para saber as razões do atraso. A Resolução nº 400 da ANAC diz que a empresa prestadora do serviço tem obrigação de disponibilizar essas informações por escrito ao passageiro.
Dessa forma, o passageiro decide o que fazer de acordo com a informações prestadas. Por exemplo:
Atrasos de até 1hora: o passageiro pode solicitar serviço de comunicação gratuita (ligação ou internet).
De até 2 horas: a companhia deve disponibilizar dinheiro, voucher ou reembolso para despesas com alimentação.
De 4 horas ou mais: o passageiro tem direito a receber acomodação e transporte para o hotel, caso necessário.
Portanto, a cada hora de atraso, os direitos de quem viaja aumentam e é obrigação da companhia aérea cumpri-los. Em especial, quando o tempo de chegada ao destino final ultrapassa a 4 horas, a ANAC e a justiça trazem ainda mais cobertura ao passageiro.
Quais são seus direitos com voo atrasado em mais de 4 horas?
Segundo a Resolução nº 400 da ANAC, o passageiro tem direito ao reembolso, agendamento para uma nova data ou reacomodação no próximo voo disponível quando o atraso é de pelo menos 4 horas. Ou seja, fica a critério do passageiro optar por uma dessas três opções.
Veja o que diz o Artigo 21 do texto original:
“Art. 21. O transportador deverá oferecer as alternativas de reacomodação, reembolso e execução do serviço por outra modalidade de transporte, devendo a escolha ser do passageiro, nos seguintes casos:
I – atraso de voo por mais de quatro horas em relação ao horário originalmente contratado;
II – cancelamento de voo ou interrupção do serviço;
III – preterição de passageiro; e
IV – perda de voo subsequente pelo passageiro, nos voos com conexão, inclusive nos casos de troca de aeroportos, quando a causa da perda for do transportador.”
Além disso, independentemente de reembolso, reagendamento ou acomodação no voo seguinte, o passageiro também ganha o direito de ingressar na justiça para conseguir uma indenização financeira.
Apresente seu caso à Resolvvi e, em três minutos, receba um parecer sobre a elegibilidade. Se confirmado seus direitos, deixe com nossa equipe de advogados lutar pela sua indenização!
Quando posso ganhar indenização por voo atrasado?
Existem duas situações específicas de voos atrasados que são passíveis de indenização na justiça:
Atraso de pelo menos quatro horas para chegada no destino final
A companhia aérea não informou sobre as mudanças de horário com pelo menos 72 horas antes do horário do voo.
Outros fatores, não diretamente ligados ao atraso, também são elementos para uma eventual indenização, como a ausência de cobertura assistencial da companhia (comunicação, em voos com 1 hora de atraso; auxílio para alimentação em 2 horas de espera).
O acúmulo desses elementos, por sinal, também resultam no aumento da indenização, pois agravam as injustiças contra o passageiro.
Portanto, quanto mais provas o passageiro reunir, melhor. Elementos essenciais para embasar o processo são o cartão de embarque, comprovante de compra, gravações e outros provas materiais que reforçam a falta de assistência por parte da companhia aérea.
Não há uma valor fixo para a indenização de voo atrasado, pois a decisão depende de cada caso independentemente. Por exemplo, quanto maior for o atraso, a tendência é de uma indenização também mais alta.
Com a Resolvvi, os valores variam de R$2.000,00 até R$10.000,00. Entretanto, em casos mais graves, a decisão judicial pode aprovar números superiores a R$50.000,00.
No caso de Amanda, por exemplo, ela estava grávida de 37 semanas e temporariamente sobre cadeira de rodas, além de carregar uma criança de colo. O voo foi cancelado por nevoeiro, e a passageira também não recebeu a assistência devida pela companhia (passou horas em pé, teve que trocar de lugar mais de 20 vezes, teve dor nas costas e inchaço.
Ela contou com a ajuda da Resolvvi para processar a empresa aérea e recebeu uma indenização de R$80.000,00 para fazer jus ao constrangimento que viveu.
A Resolvvi e o modo convencional
Veja no tabela abaixo o comparativo entre ingressar na justiça por atraso de voo pelas vias convencionais e pela Resolvvi:
Indenização contra companhias aéreas
Convencional
Resolvvi
Taxa Total
Indefinido
Máximo de 35%
Custo Inicial
Pode haver cobrança antecipada de custas judiciais e pagamento do profissional
Qual é a indenização por voo atrasado?Nada, o cliente só paga se vencer a disputa
Serviços Oferecidos
Depende do profissional
Atraso de voo, cancelamento de voo, extravio de bagagem, no-show, overbooking e conexão perdida
Opções de Processo
Apenas via Juizado Especial Cível ou Justiça comum
Primeiro buscam um acordo com a empresa e, se a empresa não concordar, vão para a Justiça Comum. Mas o cliente também pode antecipar o valor da indenização e receber em 24h.
Portanto, para contar com os serviços da Resolvvi para buscar seus direitos por voo atrasado ou outros problemas com voo, avalie seu caso:
Perguntas frequentes sobre o que procurar em serviço de reclamação de atraso de voo
Quando tenho direito à indenização financeira por atraso de voo?
Você tem direito à indenização se o atraso na sua chegada ao destino final for de 4 horas ou mais em relação ao horário original. A falta de aviso sobre a mudança de horário (com menos de 72h) também é um fator.
Quais são os direitos de assistência material em caso de atraso de voo?
A assistência é escalonada: a partir de 1 hora (comunicação/internet), a partir de 2 horas (alimentação/voucher) e a partir de 4 horas (hospedagem e transporte, se necessário pernoite), conforme a ANAC.
Quais alternativas a companhia aérea deve oferecer com 4 horas ou mais de atraso?
passageiro tem direito a escolher entre: Reembolso integral da passagem, Reacomodação no próximo voo disponível ou Remarcação para uma nova data/horário de sua preferência.
O serviço de reclamação da Resolvvi tem custo inicial?
Não. A Resolvvi atua com o modelo “só paga se ganhar”, o que significa que o processo é iniciado sem custo para o cliente. A Resolvvi assume os custos e só recebe se houver vitória judicial.
Qual é o valor médio da indenização por voo atrasado com a Resolvvi?
Embora não haja um valor fixo, os valores geralmente variam de R$ 2.000,00 a R$ 10.000,00. Em casos graves (como o de passageira gestante), os valores podem ser superiores a R$ 50.000,00.
A Resolvvi tem boa reputação para lidar com atrasos de voo?
Sim. A Resolvvi possui uma média de avaliação de 4.9 no Google e 9.2 no Reclame AQUI, além de uma taxa de sucesso de mais de 90% em processos de indenização.
Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.
