Bem-vindo ao guia completo para descomplicar a portabilidade na Vivo!
Em um mundo conectado e dinâmico, a capacidade de manter sua liberdade de escolha ao trocar de operadora de telefonia é fundamental.
Assim, a portabilidade numérica permite que os clientes façam essa transição de forma suave e sem complicações, mantendo seu número de telefone intacto.
Neste guia, exploraremos em detalhes o processo de portabilidade na Vivo, desde os benefícios de fazer a mudança até o passo a passo para realizar o procedimento com facilidade.
Dessa forma, compreenderemos os direitos e deveres do cliente durante o processo, além de responder às perguntas mais comuns que surgem ao considerar a portabilidade.
Afinal, como diz o especialista,
A portabilidade não pode ser uma desculpa para não se prestar um bom serviço, com a lógica de que se o consumidor não estiver satisfeito com a empresa, é só trocar. É preciso fiscalizar e coibir abusos.
Selma Amaral, diretora de atendimento do Procon-SP.
Por isso, se você está buscando uma nova experiência com sua operadora de telefonia, sem abrir mão do seu número de sempre, este guia será seu aliado confiável.
Então, vamos simplificar cada etapa, garantindo que você esteja preparado para realizar a portabilidade com confiança e tranquilidade!
Como fazer portabilidade Vivo?
Para começar, selecione um plano da Vivo que se adeque às suas necessidades, podendo ser Pré Pago, Pós Pago ou Plano Controle.
Depois, siga o passo a passo!
Como fazer portabilidade Vivo?
- Entre no site
Visite o site lojaonline.vivo.com.br.
- Clique em “Portabilidade”
Localize e clique na seção “Categorias em destaque” e, em seguida, no ícone “Portabilidade”.
- Digite seu número
Digite o número da outra operadora no campo “Trazer meu número para a Vivo”.
- Opção “Trazer meu número para a Vivo”
Aguarde a página carregar e verifique se a opção “Trazer meu número para a Vivo” está selecionada no quadro “O que você deseja fazer?”.
- Escolha o plano
Logo abaixo, na mesma página, escolha o tipo de plano que mais lhe convém.
- Selecione o plano
Selecione o plano desejado e prossiga clicando em “Continuar”.
- Novo chip
Se optar pelo plano Pré Pago, será necessário adquirir um novo Chip Vivo (cartão SIM). O valor do chip pode variar.
- Aguarde
Conclua a compra e aguarde o recebimento do cartão SIM em sua residência.
A seguir, veja mais sobre portabilidade Vivo!
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Quanto tempo demora a portabilidade para a Vivo?
De acordo com as regulamentações da Anatel, as operadoras têm um prazo de até três dias úteis para concluir o processo de portabilidade Vivo.
Sendo assim, durante essa fase de transição, os clientes podem ficar sem serviço por um máximo de 24 horas em qualquer operadora.
Embora seja comum que esse intervalo seja de apenas 2 horas, há a possibilidade de até 24 horas.
Além disso, enquanto a portabilidade ainda não está completa, a Vivo oferece aos clientes um número temporário para uso, sem qualquer taxa adicional.
Assim, esse número provisório será automaticamente substituído pelo número original assim que o processo for finalizado.
Ademais, os clientes têm a opção de continuar utilizando o número da operadora anterior até que ele deixe de funcionar.
Em seguida, eles devem fazer a troca pelo Chip Vivo e podem continuar utilizando o serviço normalmente.
Agora, veja ainda mais sobre portabilidade Vivo!
Como cancelar a portabilidade Vivo?
De antemão, afirmamos que é possível cancelar a portabilidade Vivo.
Portanto, aqui está um passo a passo para fazer isso:
- Entre no site da Vivo através do seu navegador de internet;
- Posteriormente, faça login na sua conta utilizando suas credenciais de acesso;
- Depois, procure pela área destinada ao cancelamento de portabilidade. Essa seção geralmente está localizada nas configurações da sua conta ou em um menu específico;
- Para mais, preencha todas as informações necessárias para o cancelamento da portabilidade.
- Ao preencher com as informações necessárias, você pode incluir o número de telefone, o motivo do cancelamento e outras informações que a Vivo solicitar;
- Após preencher os campos obrigatórios, confirme o cancelamento clicando na opção designada para esse fim;
- Aguarde a confirmação do cancelamento.
Por fim, lembre-se de que você pode receber uma mensagem de confirmação na tela do site ou por e-mail, dependendo do procedimento adotado pela Vivo.
Então, ao seguir esses passos, você será capaz de cancelar a portabilidade Vivo de maneira simples e eficaz.
Afinal, o que fazer se estiver com faturas em atraso na operadora atual?
Sim, em geral, é possível fazer a portabilidade para a Vivo mesmo que você tenha faturas em atraso em sua operadora atual.
Afinal, portabilidade numérica não está diretamente relacionada ao status das suas faturas ou contas pendentes com sua operadora atual.
No entanto, é importante entender que você ainda é responsável por quitar suas dívidas com sua operadora atual, independentemente de realizar a portabilidade ou não.
Certamente, buscar resolver dívidas pendentes em seu nome é a alternativa mais apropriada para reverter sua situação de inadimplência.
Se houver incerteza quanto ao prazo necessário para regularizar sua situação, é importante notar que esse processo é geralmente rápido.
Após quitar a dívida, ou efetuar o pagamento da primeira parcela, caso seja uma opção parcelada, seu nome será removido dos registros de inadimplência após 5 dias úteis.
Mas, a Vivo não costuma impedir a portabilidade com base em faturas atrasadas.
Recomenda-se, contudo, entrar em contato diretamente com a Vivo para confirmar suas políticas específicas em relação à portabilidade e esclarecer quaisquer dúvidas.
Por fim, certifique-se de estar ciente de todas as condições antes de prosseguir com o processo de portabilidade.
Entretanto, lembre-se de que se seu nome estiver negativado indevidamente por faturas em atraso que você já pagou, você pode conseguir até uma indenização!
Sabendo disso, mande o seu caso para que possamos avaliar de modo grátis e sem burocracia.
Desse modo, poderemos fazer justiça junto com você, para que você garanta os seus direitos e não saia no prejuízo!
FAQ – Saiba mais sobre portabilidade Vivo
Sim, geralmente é possível realizar a portabilidade para a Vivo mesmo com faturas em atraso na operadora atual.
A portabilidade costuma ser concluída em até 3 dias úteis após o pedido.
Sim, é possível iniciar o processo de portabilidade para a Vivo online através do site oficial da operadora.
Sim, a portabilidade permite que você mantenha o mesmo número de telefone ao trocar para a Vivo.
O cancelamento da portabilidade pode ser feito entrando em contato com a Vivo ou acessando a área específica no site da operadora.
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