É comum questionar se um atraso de bagagem dá indenização para o passageiro. Afinal, poucos passageiros conhecem seus direitos.
O que é preocupante, pois o atraso na bagagem é recorrente entre viajantes, além de dar direito a uma indenização em muitos casos.
Além disso, o atraso na entrega da bagagem por parte da companhia aérea pode gerar muito estresse ao passageiro, como gastos extras e falta de acessos básicos, por exemplo, produtos de higiene.
Assim, considerando toda essa dor de cabeça de não ter seus pertences durante uma viagem por conta da mala perdida no aeroporto, além dos gastos, é possível exigir uma indenização por atraso de bagagem.
De acordo com as últimas decisões judiciais, caso a companhia aérea não devolva sua mala em até 3 dias, você pode exigir uma indenização pelos danos morais sofridos.
Quer saber mais sobre atraso de bagagem e indenização? É só acompanhar a leitura!
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Como acontece o atraso de bagagem?
O maior problema por trás do atraso de bagagem pode ser a falta de organização da companhia aérea.
O caminho que uma bagagem percorre é imenso, até que ela possa chegar ao destino final.
Assim, passando por pessoas e setores diferentes, é muito fácil que ocorra algum erro como, por exemplo, troca de bagagens ou perda da mala.
Não é à toa que um dos principais problemas entre passageiros envolve o extravio de bagagem.
Por isso, caso a companhia aérea não tenha uma boa organização, situações desagradáveis como esta podem acontecer.
Ainda bem que, muitas vezes, o desvio de bagagem dá direito a uma indenização.
Quais os meus direitos nestes casos de atraso?
Apesar do transtorno, é preciso que você saiba seus direitos para lidar com ele.
Desse modo, e consumidor pode e deve exigir que a companhia de lhe informe sobre o paradeiro e a situação de sua mala.
Para isso, é fundamental se dirigir ao balcão da companhia e falar com um atendente.
Além disso, no próprio balcão, deverá ser feito o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem). Este documento é muito importante para os casos em que o atraso de bagagem dá indenização.
Isso porque ele prova que a bagagem estava atrasada, e que a companhia foi informada sobre o atraso.
Tenha atenção no preenchimento do RIB, pois devem ser dadas as características da mala, e também, o que havia dentro dela no momento do extravio.
Lembrando que o passageiro tem direito a receber ajuda financeira da companhia, e também, de ser ressarcido.
Isso porque, por não ter acesso à mala, o consumidor pode ter que suportar gastos, comprando alguns itens que estavam dentro da mala, o que gera um prejuízo ainda maior.
Além disso, é importante lembrar que o consumidor também tem o direito de processar a companhia, pois o atraso de bagagem dá indenização!
Mas fique atento! A Justiça do Brasil entende que não há como pedir uma indenização quando o passageiro recebe valores da companhia. Isso vale para ajuda financeira ou para reparação pelo atraso.
Posso receber indenização por atraso de bagagem?
Sim!
Porém, é importante, antes de tudo, verificar seu caso.
Isso porque existem algumas regras que precisam ser seguidas para entrar com um pedido de indenização. A primeira delas é que você não receba qualquer valor da companhia.
Explicando melhor, se antes de entrar com um pedido de indenização você recebeu alguma quantia da empresa pelo atraso da mala, ou pelos gastos que teve, não há como entrar com o pedido.
E tudo isso pelo fato de a Justiça brasileira e as companhias entenderem desta forma.
Além disso, é importante que o atraso na entrega da mala seja de 3 dias, no mínimo. Isso também é um entendimento da Justiça.
Porém, se o seu caso não se encaixa nessas observações, pode seguir com seu pedido e buscar uma indenização por atraso de bagagem!
Para isso, lembramos que é muito importante ter provas de que você sofreu um atraso de bagagem. Algumas delas são:
- RIB ou qualquer comprovante de atraso de bagagem válido;
- Nota fiscal ou cópia do extrato, caso tenha arcado com outros gastos;
- Prova de prejuízos que você sofreu por não ter acesso à sua mala.
Elas irão facilitar e deixar evidente seu direito de ser indenizado.
Para receber uma indenização com a Resolvvi, é muito fácil!
Basta acompanhar o passo a passo abaixo.
Leia também: Quais as melhores malas de viagem? Veja a lista completa!
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Agora que você sabe que o atraso de bagagem dá direito à indenização, chegou a hora de saber como fazer seu pedido.
O primeiro passo é verificar seu caso conosco clicando no botão abaixo. Leva menos de um minuto!
Assim, depois de ter certeza de que seu caso é elegível, basta seguir com o cadastro.
Nele você precisa nos contar os detalhes de seu problema
- Como foi o extravio;
- Quantos dias durou;
- Se recebeu algum auxílio da companhia aérea;
- Se teve qualquer gasto extra.
Além disso, vamos precisar de alguns documentos seus para seguir com o caso, certo?
Logo após, com o cadastro completo, você precisa somente acompanhar seu pedido.
Nosso time de especialistas irá lhe informar tudo o que está acontecendo, e os avanços das tentativas de acordo com a companhia, para que você seja indenizado o mais rápido possível.
E o mais importante: tudo sem burocracia, 100% online! Ao final do seu pedido, a indenização cai direto na sua conta!
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Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.