Com o nosso artigo, você verá as principais formas de como fazer uma reclamação na Uber!
Apesar de ser um aplicativo bastante popular na contemporaneidade, muitas pessoas ainda não sabem como fazer uma reclamação na Uber.
Por isso, nós vamos explicar de forma simplificada para você!
Sabemos que a Uber é uma plataforma que podemos acessar a partir da internet, por meio do aplicativo Uber que baixamos no celular, seja ele com sistema Android ou IOS.
Essa plataforma nos oferece um serviço de transporte urbano pago – carro ou moto – que serve para nos levar aos lugares em que queremos chegar, ao pedirmos uma corrida.
Além disso, o App também nos possibilita pedir entrega de pacotes. Também há a Uber Eats, que é outra ferramenta da empresa Uber, só que para entregar comidas.
Assim, muitas pessoas que estavam sofrendo com o desemprego dos últimos tempos puderam entrar na categoria de trabalhadores autônomos, ao serem motoristas da Uber.
O desafio é que, como em todo tipo de serviço, a Uber também tem problemas.
Esses problemas podem ser desde cobrança de valores indevidos até agressões verbais ou físicas para com os motoristas ou clientes.
Por causa disso, se você é motorista ou cliente da Uber, nós vamos te orientar a como fazer uma reclamação na Uber!
Sou motorista de aplicativo: como fazer uma reclamação na Uber?
Se você não sabe como fazer uma reclamação na Uber, encontrou o artigo certo!
Então, caso seja motorista de aplicativo de transporte urbano privado, e não sabe como proceder em caso de reclamação, veja o que fazer!
De antemão, a Uber indica que o número de telefone para entrar em contato em caso de emergência com os motoristas é 0800 006 8068.
Além disso, a Uber disponibiliza o site Help.uber.com, que serve para dar suporte tanto aos usuários quanto aos motoristas.
Ainda, a maneira mais prática e rápida de fazer reclamação na Uber sendo motorista do aplicativo, é através do próprio aplicativo de viagens:
- Abra o App de motoristas parceiros da Uber;
- Acesse o Menu principal;
- Em seguida, clique na seção Ajuda e escolha a opção que se adequa à sua situação.
Todavia, se você é cliente da Uber, veja a seguir como fazer uma reclamação na Uber!
Passo a passo para cliente fazer uma reclamação na Uber através do aplicativo:
Sabemos o quanto é complexo, por vezes, entrar em contato com empresas quando somos clientes.
Por esse motivo resolvemos te ensinar a como fazer uma reclamação na Uber por meio do aplicativo de internet.
Muitas vezes nos sentimos desolados por uma cobrança indevida no cartão de crédito, e não sabemos a quem recorrer.
Então, nós vamos te guiar para que você possa fazer sua reclamação!
Inicialmente, você pode reclamar pelo mesmo aplicativo que você utiliza para solicitar suas corridas/viagens de Uber, e ele oferece suporte 24h em caso de algum problema.
A Uber oferece App para sistemas Android e IOS, como já afirmamos anteriormente. Diante disso, antes de fazer uma reclamação na Uber, você precisa ter o App da Uber baixado.
Primeiro, entre no aplicativo e, na tela de início, clique nas três barrinhas do canto esquerdo superior.
Em seguida, vá na parte de Suas viagens.
Após encontrar a viagem sobre a qual você deseja reclamar o problema, escolha a opção que descreve sua situação de um modo geral:
- Revisão de valores ou taxas;
- Itens Perdidos;
- Eu me envolvi em um acidente;
- Tive um problema de segurança;
- Meu veículo não é como eu esperava;
- Opiniões sobre o motorista;
- Algo diferente aconteceu;
- Meu motorista ou veículo não corresponde ao que o aplicativo mostrou;
- Fui cobrado por um valor pendente de uma viagem anterior;
- O valor cobrado em dinheiro foi maior que o esperado.
Se nenhum dessas opções se adequa ao seu problema, você pode adicionar uma informação sobre ocorrido no espaço propício para isso.
Por fim, é só clicar em Enviar e aguardar a resposta da Uber sobre a sua reclamação.
Agora, se por algum motivo você não tiver acesso ao aplicativo, veja como fazer uma reclamação na Uber de outras formas, no tópico a seguir!
É possível realizar uma reclamação na Uber por telefone?
Caso você esteja se perguntando se é possível um cliente fazer uma reclamação na Uber por meio de telefone, a resposta é SIM!
Então, para fazer isso você irá precisar falar com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Atualmente, existem dois números para você ligar:
- 0800 591 7045;
- 0800 591 1032.
Desde já, informamos que os dois números de telefone são 0800, ou seja, as ligações para eles são gratuitas.
Além disso, os telefones funcionam 24h por dia, durante os 7 dias da semana.
A seguir, veja como reclamar para a Uber por e-mail!
Como reclamar para a Uber através do e-mail?
Se você ainda não foi informado sobre como clientes podem fazer reclamação na Uber por meio de e-mail, nós vamos te mostrar como realizar isso!
Primeiramente, já afirmamos que é possível registrar uma reclamação no Uber através do envio de um e-mail.
Você só terá que encaminhar sua solicitação para endereço de e-mail suport@uber.com. Então, nesse e-mail, você detalhará sua reclamação.
Isto é, você irá explicar os pormenores da situação que ocorreu na sua viagem, para que a Uber possa ler e responder de modo rápido.
Por fim, você deve apenas aguardar o retorno da empresa, que está previsto para 48h após o envio da sua reclamação.
Agora, não esqueça! Se você quiser, também pode fazer reclamação nas redes sociais da Uber!
É só acessar o link https://www.uber.com e clicar na aba Ajuda.
Posteriormente, aparecerão as opções de problemas, então você clica naquela que mais tem a ver com o seu caso.
Mas, uma vez que você realizou sua reclamação na Uber e ela não retornou, saiba como fazer justiça por seus direitos!
Reclamei e não obtive resposta: posso processar a empresa?
Já que você realizou uma reclamação e, mesmo assim, a Uber não te deu retorno, saiba que você pode ir atrás de justiça!
Se foi por cobrança indevida, por exemplo, você pode entrar na justiça para conseguir uma indenização.
Inicialmente, você precisa entender que todo cliente tem o direito de reclamar seus direitos e de processar uma empresa devidamente culpada.
Assim, não deixe de ler o nosso artigo Como processar uma empresa sozinho em 5 passos, que nós ensinamos tudo o que você precisa saber para fazer justiça.
Outros órgãos que você pode procurar para abrir reclamação:
- Consumidor.Gov;
- Reclame.aqui;
- Juizados Especiais Cíveis;
- DECON e PROCON do seu estado ou da sua cidade.
Por último, a Resolvvi é uma plataforma rápida e prática que te ajuda a falar com especialistas e advogados para avaliar o ocorrido e te auxiliar da melhor forma!
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Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.