Descubra como ocorre e como resolver uma cobrança indevida da Uber. Saiba os principais de tipos de cobranças indevidas que ocorrem pela plataforma.
Nos últimos anos, optar por uma corrida com motoristas de aplicativo, como a Uber, tornou-se parte da rotina de muitos brasileiros.
Posteriormente, também surgiu a ferramenta Uber Eats, que oferece delivery de comidas e supermercados.
E, além disso, você também pode pagar uma assinatura mensal para receber descontos em suas corridas, através do UberPass.
Só no Brasil, já são cerca de 500 cidades que usam o aplicativo, com mais de 22 milhões de usuários.
Contudo, com tanta gente aproveitando o serviço, não é incomum surgirem problemas com cobrança.
Com toda a certeza, as cobranças indevidas da Uber podem ser recorrentes na plataforma, seja para passageiros ou motoristas.
Então, quer saber como resolver problema de cobrança indevida da Uber? Acompanhe.
O que é uma cobrança indevida?
Em sentido geral, cobrança indevida é uma cobrança por um produto ou serviço que você não comprou, não contratou ou já cancelou.
Ou, em outros casos, quando é gerado um débito que não feito por você e nem por um terceiro.
Por exemplo, no caso da Uber, através de um erro do próprio aplicativo.
Portanto, é de grande importância fazer um acompanhamento constante das suas faturas e boletos para que possa identificar cobranças indevidas.
Afinal, só assim será possível resolver a situação.
A Uber faz cobrança indevida?
Do mesmo modo que o consumidor pode receber uma cobrança indevida no cartão de crédito de algum serviço no qual está cadastrado, não é diferente com aplicativos de transporte.
Sendo assim, sim, a Uber faz cobrança indevida.
Nesse sentido, o valor “estranho” de cobrança indevida da Uber pode vir em diversos formatos.
Na maior parte das vezes, pode acontecer nas seguintes situações:
- Através de um débito do valor realizado na conta cadastrada no aplicativo;
- Na fatura do cartão de crédito;
- Ou, em casos mais absurdos, quando motorista cobra um valor diferente do que mostra no aplicativo.
No último caso, o problema pode ser mais comum em corridas pagas em dinheiro.
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Por fazer parte da plataforma da própria Uber, você também pode enfrentar problemas com cobrança no aplicativo de delivery de comida.
Além disso, a seção de “carteira”, em que estão cadastros os seus cartões de crédito, é a mesma para o Uber convencional e para o Eats.
Dessa forma, também considerando que as contas dos dois aplicativos estão vinculadas, você pode sofrer cobranças indevidas nos dois.
Porém, existem muitas outras situações em que uma cobrança indevida da Uber pode ocorrer. Confira a seguir.
Tipos de cobrança indevida da Uber
Por ser um serviço amplamente usado e, além disso, prestado por diversos motoristas, problemas de cobrança podem acontecer na Uber.
Por isso, para facilitar, trouxemos as principais e mais recorrentes situações, para que seja fácil identificar quando você passar por alguma delas. Acompanhe:
1) Quando a Uber cobra mais caro
De modo geral, é um direito seu pagar pelo valor que foi acordado no momento antes de iniciar a corrida.
Porém, é comum que passageiros se deparem com cobranças de valores extras em uma certa viagem com a Uber, o que é uma cobrança indevida.
Para os casos de trânsito intenso, é possível que a plataforma justifique a cobrança e não faça o reembolso do valor excedente.
No entanto, se essa cobrança for injustificávrl, você deve entrar em contato com o suporte para relatar o problema.
Assim, espera-se que ocorra o reembolso.
2) Cobrança de taxa de cancelamento feito pelo passageiro
Por alguns motivos, o passageiro que solicita a corrida e pode ter a necessidade de cancelar a viagem.
Geralmente, pelos seguintes motivos:
- Não encontrar o motorista no local de partida;
- Desistir de realizar a corrida antes ou depois de o motorista aceitar a corrida.
De acordo com a Uber, ambos os motivos são aceitáveis.
Mas, dependendo da maneira como a desistência foi feita, o consumidor pode arcar com as taxas.
Por exemplo, ao cancelar uma viagem após 5 minutos da solicitação, o passageiro deverá pagar a taxa de cancelamento.
Isso também pode acontecer em corridas solicitadas em algumas localidades específicas, inclusive.
Que, ao desistir da viagem 2 minutos após a confirmação do motorista, a cobrança da taxa de cancelamento para o passageiro está prevista.
Entretanto, é possível que aconteça a cobrança de um valor diferente do previsto pela própria Uber.
Sendo, por exemplo, mais alto do que esperado para uma taxa de cancelamento normal.
Nestes casos, o consumidor está sendo vítima de uma cobrança indevida da Uber.
E, por isso, pode e deve contestar o valor da taxa junto à Uber, podendo fazer uso até mesmo da plataforma Reclame Aqui.
3) Motorista fez uma rota diferente da contratada
Como você já sabe, ao solicitar uma corrida, você tem acesso ao valor de acordo com a rota.
Caso o motorista realize um caminho diferente do originalmente contratado, pegando caminhos paralisados por engarrafamentos ou com uma distância maior, o valor final da corrida pode terminar bastante elevado.
Então, observando o valor final a pagar ao motorista, o passageiro pode entrar em contato diretamente com a central de ajuda da Uber.
Para, dessa forma, relatar a diferença dos valores e consultar a possibilidade de uma restituição.
4) Viagens não realizadas
Apesar de ser menos provável de acontecer, também existe a cobrança indevida da Uber em relação a viagens não realizadas.
Isso pode ocorrer de algumas formas, como quando:
- Você sequer solicitou a viagem;
- O motorista iniciou e realizou a corrida sem que você tenha embarcado;
- Você ou o motorista cancelaram, fazendo com que a viagem não tenha ocorrido.
Para os casos de viagens que você sequer solicitou ou que foram canceladas, tenha em mãos prints do seu históricos de viagens.
No entanto, para o caso de o motorista ter feito a corrida sem que você tenha embarcado, você deverá contar com um bom esclarecimento da situação.
Afinal, não existe confirmação de início de corrida por parte do passageiro, apenas do motorista.
Identificando a cobrança indevida da Uber, o ideal é buscar resolver o problema imediatamente!
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Como reclamar de uma cobrança indevida da Uber?
O primeiro passo para reclamar uma cobrança indevida da Uber é entrar em contato com a empresa.
Para isto, a Uber disponibiliza uma central de ajuda própria.
Portanto, basta seguir o passo a passo:
Como reclamar de uma cobrança indevida da Uber
- Acesse o app da Uber
Na página inicial, clique no botão “Atividade”, na barra inferior.
- Confira o histórico de viagens
Selecione a viagem em que ocorreu a cobrança indevida.
- Solicite ajuda
Role a tela do smartphone até a aba “Ajuda” e clique em “Solicitar ajuda com viagens”.
- Acesse o suporte da Uber
Então clique na opção “Revisar minha tarifa”.
- Agurarde a inspeção da Uber
Então selecione uma das cinco opções disponíveis e aguarde que a Uber analise o valor cobrado.
De acordo com a Uber, o reembolso pela cobrança indevida ocorre imediatamente, mas o tempo de compensação do valor depende do emissor do cartão.
Outros contatos da Uber
Conforme as empresas crescem, fica mais difícil receber um atendimento direcionado.
E com a Uber não é diferente, infelizmente.
Apesar de existirem diversos portais de atendimento, você terá mais sorte entrando em contato com o suporte dentro do aplicativo.
No entanto, se você precisa de uma resposta imediata e deseja pressionar a empresa, entre em contato através das redes sociais, como:
- o Instagram (@uber_br);
- ou Twitter (@Uber_Brasil).
Além disso, outra possibilidade é entrar em contato via telefone.
No site da Uber, na seção de suporte, está disponível um contato emergencial.
De acordo com o site, os telefones estão disponíveis 24h e 7 dias por semana. São eles:
- 0800 591 7045;
- 0800 591 1032.
A seguir saiba como receber seu dinheiro de volta se já houver pagado pela cobrança indevida.
Já paguei a cobrança indevida da Uber, como receber o dinheiro de volta?
Neste caso, o passageiro prejudicado também deverá entrar em contato com a central de ajuda do aplicativo, descrevendo a situação e os valores pagos.
Após a solicitação, deverá receber o estorno por meio do próprio aplicativo.
Com essa forma de devolução, o valor é reembolsado de forma mais rápida.
Do contrário, o consumidor poderia esperar um período de pelo menos um mês.
Lembrando que, de acordo com a lei brasileira, qualquer cobrança feita de maneira indevida deve ser ressarcida em dobro, certo? Isso é previsto no art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.
Posso ter uma cobrança indevida da Uber por fraude?
Por mais segura que a Uber seja, pessoas de má fé podem interferir no bom uso do aplicativo.
Por exemplo, em casos de fraudes do nome de um consumidores utilizados de maneira indevida no cadastro do aplicativo.
Ou seja, uma pessoa de má fé pode criar seu perfil na Uber como passageiro, utilizando seu nome e documentos pessoais.
Além disso, também pode acontecer o roubo dos dados do seu cartão de crédito.
E, inclusive, sua conta pode ser clonada no aplicativo.
Porém, mesmo sendo responsável pela segurança do usuário, a Uber não se responsabiliza judicialmente por essas práticas.
Ou seja, você não poderá receber uma indenização reparatória por isso.
Mas, mesmo com a cobrança indevida em seu cartão de crédito por conta da Uber, isto não significa que você deve assumir a dívida.
Dessa forma, a empresa deverá somente devolver o valor pago na cobrança indevida.
O que diz o CDC sobre cobrança Indevida?
É muito importante saber o que o Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina sobre isso.
Primeiramente, fique sabendo que o CDC possui regras específicas sobre cobranças indevidas.
E, da mesma forma que com qualquer outra empresa, podem ser aplicadas nos casos em que a Uber é responsável pelo problema.
Embora a Uber seja uma empresa estrangeira, as suas operações no Brasil devem respeitar nosso CDC.
O que não é válido, por exemplo, nos casos de fraude que mencionamos acima.
Os erros da empresa que podem ser entendidos como uma cobrança indevida pelo CDC são:
- erro de motoristas da Uber;
- erros mecânicos do aplicativo, que cobra um pagamento já feito, por exemplo.
Dessa forma, em caso de cobrança indevida da Uber, o consumidor tem direito a repetição do indébito, previsto no art. 42 do CDC.
Isso implica que o consumidor receberá a devolução em dobro do valor pago em excesso.
Além disso, dependendo da situação, também podem ser acrescidos juros legais.
No entanto, se apenas uma parcela da cobrança é indevida, o consumidor receberá apenas a diferença em dobro.
Por exemplo, a corrida custou R$ 20, mas o passageiro pagou R$ 25.
Desse modo, considerando a cobrança do indébito, o passageiro receberá R$ 10.
Em conclusão, lembre-se que, normalmente, a devolução do valor acontece diretamente na conta do consumidor, através do UberCash.
A Uber ou a 99 podem sujar meu nome?
No geral, toda empresa que presta serviços pode cadastrar seu nome nos birôs de proteção ao crédito.
Sendo assim, a Uber ou a 99 podem sim sujar seu nome.
Da mesma forma que dívidas decorrentes de outras cobranças indevidas, a empresa que não verifica o pagamento pode negativar seu nome.
E. no caso da Uber, a negativação pode acontecer para motoristas e passageiros também!
Para o consumidor, a negativação pode ocorrer pelo fato de o valor de determinada corrida não ter sido pago.
Em contrapartida, para o condutor, isso acontece à partir do não pagamento de taxas internas que devem ser repassadas ao aplicativo quando é feita alguma viagem.
Mas, fique tranquilo, a negativação não será a primeira opção para a Uber.
Na verdade, eles tentarão de cobrar pela corrida nas próximas corridas que você quiser.
Sendo assim, a negativação será uma medida a ser tomada em último caso.
O que fazer se meu nome for negativado indevidamente pela Uber?
Se for o caso de você estar negativado por uma dívida legítima, ou seja, que de fato fez, o primeiro passo para sair do vermelho é entrar em contato com a Uber e negociar a dívida.
Ao entrar em contato, você deve buscar a negociação dos valores.
Porém, se acaso você tiver o seu nome negativado indevidamente, ou seja, por conta de uma cobrança indevida, você terá direito a uma indenização pelos danos morais sofridos.
Se for o seu caso, conte com a Resolvvi para fazer justiça! Avalie seu caso grátis e juntos poderemos buscar uma indenização justa pelo dano que você sofreu:
FAQ – Saiba mais sobre cobrança indevida da Uber
Uma cobrança indevida da Uber é quando você é cobrado incorretamente por um serviço de corrida ou taxa que não deveria estar em sua fatura.
Para identificar uma cobrança indevida, verifique o histórico de viagens em seu aplicativo Uber e compare as taxas com as informações do recibo. Se algo parecer errado, é provável que seja uma cobrança indevida.
Se você acredita que foi cobrado indevidamente, entre em contato com o suporte da Uber através do aplicativo. Eles irão investigar a situação e, se necessário, reembolsar a cobrança indevida.
Sim, a Uber tem um processo de reembolso para cobranças indevidas. Se a empresa verificar que a cobrança foi indevida, eles devolverão o valor a você.
A Uber não deve cobrar nenhuma taxa para contestar cobranças indevidas. Se você for cobrado incorretamente, não deve ser responsável por pagar taxas adicionais para resolver o problema.
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Supervisora de Operações Legais e advogada de formação, Melyssa Diniz escreve artigos para o Portal da Resolvvi sobre nome negativado, facilitando informações sobre tudo que os consumidores precisam saber.