Você já teve compra indevida no cartão de crédito? Se você costuma usar cartão de crédito com frequência, certamente você já ouviu falar sobre isso.
Se você utiliza cartões de crédito de modo geral, é bem provável que você já tenha encontrado alguma compra ou lançamento estranho.
Certamente as compras online são uma facilidade para o consumidor, mas podem ocasionar algumas dores de cabeça.
Você já foi vítima de alguma compra indevida no cartão de crédito? Se sim, saiba que existem formas de evitar isso.
Foi pensando no consumidor que precisa de ajuda para resolver esse problema que trouxemos dicas de como resolver uma compra indevida no cartão de crédito.
Quer saber o que fazer nesses casos? Então acompanhe!
O que são compras indevidas no cartão de crédito?
Como dissemos, as compras online podem ser muito práticas para os consumidores.
Por outro lado, os chips com senha integrada podem ainda causar muita dor de cabeça.
As compras indevidas no cartão de crédito dos consumidores, infelizmente, são uma prática recorrente e já prejudicaram milhares de brasileiros.
Nesse sentindo, uma compra indevida no cartão de crédito é quando uma empresa comete o erro de cobrar algum produto ou serviço que você não solicitou.
Além disso, por incrível que pareça, a compra indevida em um cartão de crédito geralmente não é questionada
Outra coisa que pode acontecer é quando o cliente paga duas vezes a mesma fatura.
É o caso da chamada duplicidade do pagamento. Dessa forma o cliente recebe um cobrança de uma conta já paga
Em outro cenário também existem as clonagens de cartão, que em resumo é quando o cliente sofre com fraude ou golpe no cartão de crédito.
Por isso a dúvida pode surgir: “quais são os meus direitos em casos de compra indevida no cartão de crédito? Tenho direito a indenização?“
Daremos a resposta a seguir explicando tudo sobre cobranças indevidas, acompanhe a leitura!
Posso pedir indenização por compra indevida no meu cartão de crédito?
Nos casos em que você reconhece uma compra indevida no cartão de crédito, poderá tentar fazer a contestação desses valores.
Geralmente as empresas responsáveis pelos cartões de crédito oferecem esse serviço pelo próprio aplicativo.
Portanto você pode acessar o aplicativo de seu banco e relatar o problema ou tentar entrar em contato pelo telefone através da central de atendimento.
Você pode ter acesso aos canais dos principais bancos a seguir:
- Para mais informações sobre compra indevida no cartão de crédito, o banco Itaú responde através do site da empresa.
- O Banco do Brasil também oferece um portal de atendimento para os casos de contestação de compras.
- Por outro lado, o Bradesco também se prontifica ajudar nos casos de compra indevida no cartão de crédito.
Veja também: Como processar uma operadora de celular por cobrança indevida? Aprenda agora!
Como pedir indenização por compra indevida no cartão de crédito
Uma compra indevida no cartão de crédito pode gerar muitos problemas para um consumidor.
Isso porque em situações mais graves o consumidor pode ter o seu nome inscrito nos órgãos de proteção ao crédito.
Ou seja, a compra indevida pode ser responsável por sujar o nome de um consumidor, ocasionando então em uma negativação indevida.
E nesse caso você sofrerá com uma cobrança indevida no cartão de crédito.
E o pior desse cenário é que como o nome já diz, a compra indevida não é um serviço solicitado pelo cliente que teve o seu nome negativado.
Nesse caso o consumidor é prejudicado pelo erro da empresa. Mas existem formas de resolver tanto a compra indevida como o nome negativado indevidamente.
Portanto ele pode ter direito de receber uma indenização pelos danos morais que sofreu.
Como evito compras indevidas no cartão de crédito?
Você percebeu que muitas são as situações em que uma compra indevida no cartão de crédito pode acontecer.
Além disso, mostramos o quanto esse cenário pode trazer danos ao consumidor.
Portanto separamos algumas dicas do que fazer para evitar uma compra indevida no cartão de crédito.
Veja a seguir!
1) Mantenha seus cartões em local seguro
A primeira dica da lista é manter os seus cartões em um lugar seguro.
Dessa forma pessoas estranhas não terão acesso ao seu cartão.
Portanto, quando não estiver em casa, procure manter os cartões consigo.
Ou seja, evitar deixar o cartão sobre mesas de restaurantes ou outros locais públicos é uma ótima forma de evitar dores de cabeça.
Por isso sempre utilize e guarde logo em seguida, de preferência em um lugar seguro.
2) Não compartilhe seus dados
Certamente esse é um dos conselhos os quais todo consumidor deve ter acesso.
Não expor dados importantes, como número do cartão ou outros documentos em redes sociais ou em aplicativos de mensagens.
Vale ressaltar que devemos ter cuidado com e-mails, mensagens e ligações de pessoas desconhecidas ou que dizem ser atendentes de algum banco e solicitam dados pessoais.
Na maioria dos casos de fraude, o consumidor é pego de surpresa e pode oferecer dados pessoais por descuido.
Infelizmente, esse tipo de golpe está ficando cada vez mais comum.
Portanto tenha cuidado e sempre desconfie!
O mais aconselhável é entrar em contato com a central de atendimento que consta no verso do seu cartão.
3) Bloqueie o seu cartão para transações online
O cartão virtual para compras pela internet é uma forma que os bancos encontram de possibilitar uma compra online de forma mais segura.
Certamente você não precisará mais utilizar os dados do seu cartão físico para esse tipo de compra.
Portanto você pode desativar o seu cartão para compras online e utilizar somente o cartão virtual.
Não se preocupe, pois o seu cartão físico continuará funcionando normalmente para compras presenciais.
Vale lembrar que isso é uma estratégia para compras pela internet.
4) Acompanhe os lançamentos feito em seu cartão
Além de organizar melhor suas finanças, acompanhar as compras que são lançadas no cartão de crédito pode ajudar a identificar possíveis fraudes.
A maioria dos bancos oferecem a possibilidade de acompanhar lançamentos das faturas antes do fechamento.
Além disso, muitos bancos enviam alertas por mensagem de texto no celular ou notificação no aplicativo sempre que uma compra ou tentativa de compra for feita com o cartão.
Criar o hábito de acompanhar as despesas lançadas com o seu cartão pode ajudar a perceber o quanto antes alguma compra indevida no cartão de crédito.
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Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.