Estão usando o meu CPF no PicPay, e agora? O que fazer, a quem devo recorrer? Se quiser descobrir, então acompanhe este artigo com atenção!
Atualmente os aparelhos celulares ganharam um espaço muito grande na vida dos consumidores.
Muitas vezes eles funcionam praticamente como uma extensão do nosso corpo, dada a importância que esses aparelhos têm.
Isso porque carregamos arquivos de mídia, agenda telefônica, interagimos pelas mídias sociais e ainda guardamos dados bancários na palma de nossa mão.
Mas quanto maior for a importância que damos a esses aparelhos, maiores são os cuidados que devemos ter com nossas informações pessoais.
👉 Seu nome está negativado por uma dívida que não fez ou que você já pagou? Exija seus direitos.
E se você não sabe o que é fraude, provavelmente precisa redobrar os seus cuidados na internet.
Então se você tentou se cadastrar no PicPay e se deparou com a seguinte situação: percebi que estão usando o meu CPF no PicPay, o que faço? Fique ligado(a)!
Neste artigo separamos tudo que você precisa saber para resolver o seu problema.
Tentativas de golpe são reais e pode ser um problema sério na vida da vítima, sem falar que os criminosos agem por lugares que nem conseguimos imaginar.
Desde o golpe do boleto falso até um problema como um cartão clonado, precisamos reforçar o quanto é necessário ter cuidado para não cair em golpes na internet!
Estão usando meu CPF no PicPay: o que pode ter acontecido?
Estão usando o meu CPF no PicPay, o que devo fazer? Em primeiro lugar, vamos entender um pouco sobre esse aplicativo.
O PicPay surgiu em 2012 com a ideia de revolucionar a relação das pessoas com o dinheiro.
Portanto, entre as opções de uso do aplicativo conseguimos receber pagamentos, assim como pagar outros usuários e estabelecimentos (supermercados e lojas).
Além disso, outros serviços estão disponíveis no PicPay, como pagamento e disponibilização de boletos, recarga de celular, etc.
Sem falar na possibilidade de ter como ganhar dinheiro no PicPay!
E é por conter tantas facilidade que atualmente o Picpay é visto como um dos melhores aplicativos digitais para pagamentos de boletos e transações entre pessoas.
Mas uma vez que um usuário tenta se cadastrar e percebe o seguinte: fui informado de que o CPF já está cadastrado, então estão usando meu CPF no PicPay!
Como resolver esse problema? A quem recorrer?
Como dissemos, são muitas as vantagens de quem possui uma conta no Picpay, por isso é normal as pessoas se cadastrarem no aplicativo para obter esses serviços.
Mas se um cliente reclama porque tem alguém usando o CPF no aplicativo do PicPay, é preciso tomar alguma atitude e seguir etapas para solucionar esse problema.
Então se você quer saber o que fazer, continue a leitura deste artigo com atenção!
Por que preciso usar o CPF no PicPay?
Quer saber porquê os usuários estão usando o CPF no aplicativo do PicPay?
Hoje em dia qualquer aplicativo pede a confirmação de dados do usuário por meio de identificação. E o CPF é um dos documentos em que mais se pede.
Portanto, como qualquer outro aplicativo digital, é muito comum que o PicPay solicite o seu número do seu CPF apenas para validação de dados.
Até porque é necessário que você seja uma pessoa real, física ou jurídica para que possa utilizar o aplicativo.
Ainda mais se considerarmos a utilidade da plataforma, cujo ambiente envolve uso de cartões de crédito, dados bancários e muitas informações pessoais.
Por isso as informações dos usuários devem ser válidas no intuito de receber comprovações de pagamentos para que não haja problemas futuros.
Mas se já estão usando meu CPF no PicPay, com quem devo reclamar? Veja como resolver esse problema logo a seguir.
Verifique se você realmente não está usando seu CPF no PicPay
Se você está se queixando de que alguém está usando seu CPF no PicPay, o que deverá fazer, em primeiro lugar, é tirar a prova disso.
Portanto, sugerimos que você tente verificar se realmente tem o dedo de terceiros nisso e não é você mesmo que está usando o CPF no PicPay.
Como o PicPay é um app aplicativo muito antigo, precisamos considerar a possibilidade de você possuir cadastro na plataforma há alguns anos e ter esquecido.
Mas por via das dúvidas tente fazer a exclusão do seu CPF da base de dados do PicPay.
Para informar que estão usando seu CPF no PicPay e pedir a exclusão da base de dados do app, é preciso entrar em contato com o suporte do PicPay neste link e solicitar a remoção.
Depois, você realizará um cadastro para informar que você nunca fez um cadastro no PicPay.
Agora que você já sabe o que fazer se perceber que alguém está usando seu CPF no PicPay, confira outros canais de atendimento.
Estão usando meu CPF, quais são os riscos nisso?
Se você descobriu que estão usando seu CPF no PicPay, certamente você se perguntou “o que acontece se outra pessoa estiver usando meu CPF?”.
E ter noção disso é muito importante, pois pode representar um risco para você.
Os golpistas normalmente usam seus dados principalmente para:
- Empréstimos e/ou financiamentos em seu nome;
- Compras a prazo em seu nome com o uso do seu CPF;
- Aplicação de golpes com outras pessoas, se passando por você e utilizando seu nome;
Qualquer uma dessas situações é um grande problema que você irá enfrentar.
Além disso, há risco de danos à sua imagem e reputação que podem ser difíceis de se contornar.
Ainda mais se isso acabar tornando seu nome negativado indevidamente.
Mas o que fazer, então?
Em primeiro lugar, é importante saber como fazer um boletim de ocorrência por fraude.
Você pode fazer, inclusive, online e de maneira simples no site da delegacia online do seu estado.
Mas se você teve seu documentos roubados, furtados, ou perdeu, e acredita que este é o motivo pelo qual você alguém está usando seu CPF, atenção.
É importante que você também busque notificar no sistema do SPC Brasil, através do serviço de SPC Alerta de Documentos.
Agora que você já entendeu quais são os riscos de descobrir alguém usando seu CPF no PicPay, confira a seguir os canais de atendimento da empresa.
Assim você tem outras alternativas para resolver o seu problema.
Canais de atendimento PicPay
Existem outras formas de buscar ajuda nos casos em que o consumidor descobre que alguém está usando o seu CPF no PicPay.
Sendo assim, elencamos os principais canais, então confira!
Qual é o 0800 do PicPay?
Se você quer buscar outros canais para denunciar que alguém está usando seu CPF no PicPay, um canal de atendimento via SAC pode ser útil fazer uma reclamação.
Para isso, você pode entrar em contato com o PicPay através do telefone 0800-025-8000. No 0800 do PicPay, você poderá tratar de diversos assuntos como:
- Recebimento auxílio alimentação p/ estudantes
- Cliente PicPay Card
- Empréstimo pessoal
- Cancelar conta PicPay
- Falar com equipe ou fazer reclamação
Qual é a Ouvidoria PicPay?
Se você não conseguiu solucionar o seu problema e quer contatar a ouvidoria para comunicar que alguém está usando seu CPF no PicPay, veja o número abaixo.
É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria.
O SAC geralmente é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas.
Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor, portanto funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar.
Inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa, se for o caso, claro.
O PicPay possui um telefone específico para Ouvidoria e o contato deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa.
Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC.
Se o atendente do SAC não solucionar o fato de ter alguém usando seu CPF no PicPay, aí sim você pode registrar uma ocorrência.
Sendo assim, o atendimento ocorre em dias úteis das 10:00-12:00 e 13:00-15:00. O telefone para contato é 0800-025-2000.
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Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.
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