Descubra o que fazer se você pagou a dívida e o nome continua sujo. Saiba mais sobre nome negativado indevidamente.
Como se já não bastasse a dor de cabeça lidar com o nome negativado, outro problema pode surgir após o pagamento da dívida.
Por mais absurdo que pareça, é possível que o cliente se veja em uma situação em que pagou a dívida mas o nome continua sujo.
Isso ocorre quando o consumidor negativado faz o acordo, paga a dívida, e ainda assim a empresa não retira o nome dos órgãos de proteção ao crédito, como SPC e Serasa.
No entanto, em muitos desses casos, o consumidor não sabe como resolver o problema e quais os seus direitos.
E que pode, por exemplo, pedir danos morais por nome negativado indevidamente.
Pensando nisso, escrevemos este artigo para repassar as principais informações sobre direitos e como proceder diante dessa situação situação.
Ficou curioso(a)? Então não deixe de acompanhar a leitura.
O significa pagar o que deve e o nome continuar sujo?
Se você pagou sua dívida e seu nome continua sujo no Serasa, SPC ou SCPC Boa Vista, mesmo após 5 dias úteis, isso significa que você pode estar sendo vítima de nome negativado indevidamente.
Isso porque, segundo o Código de Defesa do Consumidor, os credores têm o prazo de até 5 dias úteis após o pagamento da dívida para limpar o nome do consumidor.
Porém, você deve estar atento ao fato de que se você possuir mais de uma dívida negativada, o seu nome só será limpo totalmente se o acordo contemplar todas elas.
Nesse sentido, o acordo deve deixar mais claro o possível quais dívidas fazem parte dele, certo?!
Quanto tempo após pagar a dívida o nome deve ser limpo?
Como explica a gerente da Serasa Limpa nome Aline Maciel:
“A partir do pagamento da primeira parcela do acordo feito, o cliente tem até 5 dias para o nome sair do cadastro de inadimplentes.” ALINE MACIEL, GERENTE DA SERASA LIMPA NOME
Portanto, entenda: não são simplesmente 5 dias após o pagamento, mas 5 dias úteis.
Se depois de pagar a dívida o seu nome continuar sujo após esse prazo, não deixe de buscar o seus direitos.
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O que a empresa deveria fazer após o pagamento da dívida?
O esperado é que, se você pagou a dívida, seu nome não continue sujo.
Mas, como você leu, nem sempre as empresas cumprem o prazo dos 5 dias úteis para retirar o nome do consumidor dos balcões dos órgãos de proteção ao crédito, e o cliente continua sofrendo as restrições do nome sujo.
Essas restrições são as mesmas que sofrem os consumidores que continuam endividados, tais como:
- Dificuldade para conseguir crédito e financiamento;
- Não conseguir emitir talões de cheque;
- Sofrer com rompimento de negócios em andamento;
- Também pode não conseguir alugar imóveis;
- Não conseguir comprar em lojas, principalmente por crediário, ainda mais aquelas que fazem consulta pelo CPF.
Com isso, o consumidor pode passar situações constrangedoras envolvendo a negativação do nome.
Nesse sentido, geralmente, os endividados buscam negociar as suas dívidas para sair da inadimplência, muitas vezes, com dificuldades.
Aliás, um evento muito comum para esse público é o Serasa Limpa Nome.
Assim, em um acordo de dívida, o consumidor está no processo de pagar dívidas negativadas e limpar seu nome com uma empresa por meio da negociação do valor.
Conforme o que as instituições financeiras costumam fazer, o acordo de dívida ocorre através de parcelas que facilitam o pagamento.
Quais os direitos do consumidor que pagou a dívida e o nome continua com restrição?
Se você pagou a dívida e seu nome continua sujo, você pode:
- Exigir a retirada da restrição com urgência; e
- Receber uma compensação em dinheiro.
Isso porque a justiça entende a negativação do nome indevidamente como um dano moral em si.
Sendo assim, por mais desesperador que seja estar em uma situação em que pagou a dívida mas o nome continua sujo, você poderá e deverá ser amparado pelos seus direitos.
Paguei minha dívida e meu nome continua negativado, o que fazer?
Sabendo que pagar a dívida requer que nome não continue sujo por mais de 5 dias úteis e quais são os seus direitos quando o prazo não é cumprido, é hora de acompanhar o nosso passo a passo de como resolver a situação:
O que fazer se você pagou a dívida e o nome continua sujo após 5 dias úteis
- Consulte o seu nome no órgão de proteção ao crédito
O primeiro passo é consultar o seu nome no órgão de proteção ao crédito onde o seu nome se encontra na lista de devedores.
- Emita o comprovante de nome negativado
Nesse sentido, você pode fazer um print da sua consulta ao órgão de proteção ao crédito onde consta a dívida.
- Tenha todas as provas em mãos
A primeira prova é o seu comprovante de nome negativado, ou seja, o print que mencionamos acima. Porém, além disso, você precisará de outras provas, como: o comprovante de pagamento do acordo de dívida e o documento que relata que o acordo foi feito, o que geralmente é um termo de adesão.
- Entre em contado com a empresa credora e exija que o seu nome seja limpo
Afinal, ter a retirada da restrição do nome é um dos direitos dos consumidores que sofrem negativação indevida.
- Conte com a Resolvvi para exigir uma indenização por danos morais
Como você também já sabe, exigir uma indenização por danos morais é um direito do consumidor que tem o nome negativado indevidamente. Com a Resolvvi, você pode contar com um serviço 100% online e sem burocracias para exigir uma indenização por negativação indevida.
A seguir, saiba mais sobre indenização por danos morais para quando o consumidor pagou a dívida e nome continuou sujo.
Como exigir uma indenização após pagar a dívida e o nome continuar sujo?
Você pode resolver o seu problema de nome negativado indevidamente e buscar uma indenização por danos morais com a ajuda da Resolvvi.
Assim, tudo funciona de forma 100% online e não é preciso comparecer a nenhuma audiência.
Desse modo, você pode verificar o seu caso de forma gratuita.Além disso, você só paga pelo serviço se ganhar!
Além disso, para a avaliação do caso, é necessário enviar as provas pelo próprio site e assinar todos os documentos de forma digital.
Em seguida, a Resolvvi fará a tentativa de um acordo com a empresa, para que o problema seja resolvido o mais rápido possível.
Além disso, a Resolvvi estará com uma equipe sempre à disposição para tirar qualquer dúvida do seu caso.
Portanto, não se desespere ao se pegar pensando “paguei minha dívida e meu nome continua sujo”, pois há solução!
FAQ – Saiba mais sobre quando paga a dívida e o nome continua sujo
O Código de Defesa do Consumidor estipula o prazo de 5 dias úteis após o pagamento para a retirada do nome do consumidor da lista de negativados, portanto, deve ser seguido.
Se o seu nome continua sujo mesmo após 5 dias úteis a contar do pagamento da dívida, isso significa que a empresa credora está cometendo o erro de deixar o seu nome sujo indevidamente. Portanto, exija seus direitos.
Entre em contato com a empresa credora e exija a retirada da restrição no seu nome com urgência. Além disso, conte com a Resolvvi para exigir uma indenização por danos morais.
O Código de Defesa do Consumidor estipula o prazo de 5 dias úteis após o pagamento para a retirada do nome do consumidor da lista de negativados.
Tenha um bom planejamento financeiro, acompanhe o seu Score de crédito e a situação do seu nome nos órgãos de proteção ao crédito.
Conheça a Resolvvi
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Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
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Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.