Pagou a dívida e o nome continua sujo: O que fazer?

paguei minha dívida e meu nome continua sujo

*Atualizado em 11/05/2022


Pagou sua dívida e o nome continua sujo? Confira o nosso artigo e saiba sobre os seus direitos e como proceder neste caso!

Como se já não bastasse a dor de cabeça com nome negativado e a dificuldade que se pode ter ao quitar uma dívida, outro problema pode ocorrer quando se tenta sair da negativação.

Por mais absurdo que pareça, é possível que o cliente se veja em uma situação em que pagou a dívida mas o nome continua sujo.

Isso ocorre quando o consumidor negativado faz o acordo, paga a dívida, e ainda assim a empresa não retira o nome dos órgãos de proteção ao crédito, como SPC e Serasa.

No entanto, em muitos desses casos, o consumidor não sabe como resolver o problema e quais os seus direitos.

E que pode, por exemplo, pedir danos morais por nome negativado indevidamente.

Pensando nisso, escrevemos este artigo para repassar as principais informações sobre direitos e como proceder nestes casos.

Ficou curioso(a)? Então não deixe de acompanhar a leitura.

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O significa pagar o que deve e o nome continuar sujo?

Se você pagou sua dívida e seu nome continua sujo no Serasa, SPC ou SCPC Boa Vista, mesmo após 10 dias úteis, isso significa que você pode estar sendo vítima de nome negativado indevidamente.

Isso porque, segundo o Código de Defesa do Consumidor, os credores têm o prazo de até 10 dias úteis após o pagamento da dívida para limpar o nome o seu nome.

Porém, você deve estar atento ao fato de que se você possuir mais de uma dívida negativada, o seu nome só será limpo totalmente se o acordo contemplar todas elas.

Nesse sentido, o acordo deve deixar mais claro o possível quais dívidas fazem parte dele, certo?!

Paguei minha dívida e meu nome continua sujo, o que a empresa deveria fazer?

O esperado é que, se você pagou a dívida, seu nome não continua sujo.

Mas como você leu, nem sempre as empresas cumprem o prazo dos 10 dias úteis para retirar o nome do consumidor dos balcões dos órgãos de proteção ao crédito, e o cliente continua sofrendo as restrições do nome sujo.

Com isso, o consumidor pode passar situações constrangedoras envolvendo a negativação do nome.

Geralmente, os endividados buscam negociar as suas dívidas para sair da inadimplência, muitas vezes, com dificuldades.

Aliás, um evento muito comum para esse público é o Serasa Limpa Nome.

Assim, em um acordo de dívida, o consumidor está no processo de pagar dívidas negativadas e limpar seu nome com uma empresa por meio da negociação do valor.

Conforme o que as instituições financeiras costumam fazer, o acordo de dívida ocorre através de parcelas que facilitam o pagamento.

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Paguei minha dívida e meu nome continua sujo, quais são os meus direitos?

Se você pagou a dívida e seu nome continua sujo, você pode exigir que seu nome seja limpo com urgência e, ainda, receber uma compensação em dinheiro.

Isso porque uma negativação do nome indevidamente , em alguns casos, poderá resultar em uma indenização pelos danos morais sofridos.

Sendo assim, por mais desesperador que seja estar em uma situação em que pagou a dívida mas o nome continua sujo, você poderá e deverá ser amparado pelos seus direitos.

Paguei minha dívida e meu nome continua negativado, como resolver?

Quando o consumidor paga a dívida que causou a negativação, a empresa tem o dever de solicitar a retirada do seu nome aos órgãos de proteção ao crédito imediatamente.

Isso porque estar com o nome negativado é prejudicial por causar alguns impedimentos, como:

  • restrição na obtenção de crédito;
  • dificuldade em abrir contas;
  • impedimento para realizar alguns contratos;
  • dentre outros.

E a situação piora quando o caso acontece de forma indevida.

Portanto, é possível reivindicar seus direitos.

Primeiramente, entre em contato com a empresa e solicite que seu nome seja limpo imediatamente.

Este é, além de um direito seu, o primeiro passo para resolver o problema.

Porém, como já mencionamos, estar negativado indevidamente pode ser um verdadeiro transtorno na vida um consumidor.

Por isso, o próximo passo é contar com a Resolvvi para exigir danos morais!

Avaliando o seu caso grátis em nosso site, te ajudaremos com o pedido de indenização de forma online e sem burocracias!

Paguei minha dívida e meu nome continua no Serasa, o que fazer?

Se a sua dúvida é sobre seus direitos ao se questionar “paguei minha dívida mas meu nome continua no Serasa, o que fazer?“, não se desespere.

Isso porque os direitos que citamos anteriormente, com você pôde ver, se aplicam para todos os casos em que o consumidor pagou a dívida e nome continua sujo, em todos os órgãos de proteção ao crédito.

Ou seja, seja no Serasa ou em outro, se a empresa credora não limpar o seu nome em até 10 dias úteis, você pode exigir dano morais!

Paguei a conta e meu nome continua no SPC, o que fazer?

E se você pagou a conta e o seu nome continua no SPC, também não se desespere.

Assim como mencionamos acima, aqui também valem os mesmos direitos e procedimentos já citados, que servem para casos em que o consumidor pagou a dívida e nome continua sujo, independente do órgão de proteção ao crédito.

Portanto, neste caso, não perca tempo e entre em contato com a empresa imediatamente e exija que seu nome seja limpo!

E como você sabe, além de ter o seu nome limpo com urgência, você pode exigir danos morais.

Pagou a dívida e seu nome continua sujo? Você pode exigir danos morais!

Como você leu, se você pagou a dívida mas o seu nome continua sujo mesmo após 10 dias úteis, você pode exigir uma indenização!

Mas, para que seja possível, você deve seguir alguns passos rápidos.

O primeiro deles é certificar-se que a inscrição nos órgãos de proteção ao crédito aconteceu de forma indevida.

Feito isso, é hora de juntar todas as provas para impulsionar o seu caso.

Portanto, para ficar por dentro das provas de que você pagou a dívida mas o seu nome continua sujo, não deixe de conferir os tópicos a seguir.

1) Consultar o CPF

Primeiramente, você deve saber como consultar restrição no CPF para ter certeza da negativação indevida.

De modo geral, basta acessar os sites ou apps dos órgãos de proteção ao crédito e realizar um breve cadastro para ter acesso à situação do seu CPF.

Quando você se deparar com a página do site ou app que apresenta a negativação indevida, é hora de emitir o comprovante de nome negativado.

Para isso, basta tirar um print ou tirar uma foto da página.

Na imagem, devem estar presentes:

  • empresa que fez a negativação e seu CNPJ;
  • valor da dívida e a data da dívida;
  • número do contrato com a empresa.

Esta é, portanto, a primeira prova com que você tem que contar para buscar os seus direitos em casos em que você pagou a dívida mas seu nome continua sujo.

Leia também: Veja quando pedir danos morais por nome negativado indevidamente

2) Reunir as provas da negativação

Com o comprovante de nome negativado em mãos, é hora de juntar outras provas.

Entre as principais, podemos citar:

  • notas fiscais;
  • e-mail de confirmação de pagamento;
  • extrato bancário;
  • comprovantes de pagamento;
  • trocas de e-mails;
  • conversas de WhatsApp;
  • e protocolos junto da gravação do atendimento.

No caso de negociações da dívida que gerou a negativação, é importante ter os registros do acordo feito, mesmo após o seu pagamento.

Além disso, vale ressaltar que, nos casos de atendimentos os quais geram protocolo, é fundamental a posse do arquivo de gravação desse atendimento.

Isso porque o número de protocolo é apenas uma referência em que se comprova que o atendimento aconteceu.

Portanto não funciona como uma prova sólida.

Exigir a posse da gravação desse atendimento é um direito do cliente, por isso sugerimos que você anexe essa prova junto do seu pedido de indenização para casos em que pagou a dívida mas o nome continua sujo.

3) Contar com a Resolvvi

Com as provas de que pagou a dívida mas que o nome continua sujo, o consumidor pode contar com a ajuda da Resolvvi para limpar seu nome e buscar por uma compensação em dinheiro!

Dessa forma, vamos juntos fazer justiça!

Se os seus direitos existem, você não pode sair perdendo!

Como a Resolvvi vai ajudar na busca de seus direitos?

Você pode resolver o seu problema de nome negativado indevidamente e buscar uma indenização por danos morais com a Resolvvi.

O processo funciona de forma 100% online e não é preciso comparecer a nenhuma audiência.

Desse modo, você pode verificar o seu caso de forma gratuita. Se for qualificado, você só paga se ganhar!

Além disso, para a avaliação do caso, é necessário enviar as provas pelo próprio site e assinar todos os documentos de forma digital.

Em seguida, a Resolvvi fará a tentativa de um acordo com a empresa, para que o problema seja resolvido o mais rápido possível.

O acompanhamento do caso pode ser feito pelo site da Resolvvi, que estará com uma equipe sempre à disposição para tirar qualquer dúvida do seu caso.

Portanto, não se desespere ao se pegar pensando “paguei minha dívida e meu nome continua sujo”, pois há solução!

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Conheça a Resolvvi

💡 Já parou para pensar no número de consumidores que nunca buscou seus direitos porque não os conhece bem ou acha que não vai dar em nada?

A Resolvvi é uma startup que tem como missão garantir o acesso à justiça para todos os brasileiros.

Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?

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10 thoughts on “Pagou a dívida e o nome continua sujo: O que fazer?

    1. Se você foi negativado por uma conta já paga, golpe ou fraude, serviço não contratado, dívida vencida a 5 anos ou mais, ou teve o nome negativado indevidamente pela empresa por um serviço que já havia sido cancelado, você pode sim ser indenizado por isso!

      O melhor lugar para saber se o seu nome está negativado é entrando pelo navegador no seguinte link:

      https://www.serasa.com.br/area-cliente/meu-cpf/pendencias/anotacoes-concentre

      Caso deseje que sigamos com a sua reivindicação, basta cadastrar seu pedido em nosso site (www.resolvvi.com) que analisamos tudo certinho e lhe damos uma resposta mais direcionada, pode ser?

    1. Oi, Nerivaldo.

      Se você foi negativado por uma conta já paga, golpe ou fraude, serviço não contratado, dívida vencida a 5 anos ou mais, ou teve o nome negativado indevidamente pela empresa por um serviço que já havia sido cancelado, você pode sim ser indenizado por isso!

      Você pode conferir a situação atual da sua dívida, para certificar que ela realmente está negativada.

      Você pode conseguir este comprovante indo diretamente nesta página do Serasa.

      Para ele ser considerado válido, ele precisa contar a seguintes informações:
      – Nome da empresa
      – Vencimento original da dívida
      – Valor original da dívida
      – Número do contrato

      O melhor lugar para encontrá-lo é entrando pelo navegador no seguinte link:

      https://www.serasa.com.br/area-cliente/meu-cpf/pendencias/anotacoes-concentre

      Caso deseje que sigamos com a sua reivindicação, basta cadastrar seu pedido em nosso site (www.resolvvi.com) que analisamos tudo certinho e lhe damos uma resposta mais direcionada, pode ser?

  1. Bom dia ,eu meu nome é joniel , então eu tinha uma dívida na caixa econômica , não paguei por motivo de apuração mesmo ,mais aí venho combrança pela credora ENGEA , fizemos o acordo e eu paguei $860 reais ,mais isso já tem 3 semana e meu nome continua no Serasa , eles não me atende por telefone nen no whatsapp que passaram pra mim entrar em contato com eles oque eu devo fazer.

    1. Oi, Joniel. Tudo bem?

      Se você foi negativado por uma conta já paga, golpe ou fraude, serviço não contratado, dívida vencida a 5 anos ou mais, ou teve o nome negativado indevidamente pela empresa por um serviço que já havia sido cancelado, você pode sim ser indenizado por isso!

      Caso deseje que sigamos com a sua reivindicação, basta cadastrar seu pedido em nosso site (https://www.resolvvi.com/) que analisamos tudo certinho e lhe damos uma resposta mais direcionada, pode ser?

      Para se certificar que sua dívida está negativada, você pode conseguir este comprovante indo diretamente nesta página do Serasa:
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