Se você pagou o Desenrola Brasil e seu nome continua na Serasa, é importante conhecer os prazos e identificar uma negativação indevida.
Sendo uma iniciativa do governo federal, o Desenrola Brasil é um programa destinado a combater a crise de inadimplência que afetou o país nos últimos anos.
Assim, muitos brasileiros aproveitaram a oportunidade para limpar seus nomes.
No entanto, os mecanismos de pesquisa da internet têm percebido que muita gente pagou o Desenrola Brasil mas se questiona por qual motivo o nome continua na Serasa.
E foi com base nessa dúvida que produzimos este artigo para fornecer o máximo de informações possível acerca do assunto.
Acompanhe a leitura!
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Quanto tempo depois de pagar o Desenrola Brasil o nome sai da Serasa?
Se você pagou o Desenrola Brasil e está se questionando por qual motivo o seu nome continua na Serasa, é preciso que você entenda os prazos do programa.
Para isso, você precisa se atentar a dois prazos principais:
- da confirmação de pagamento; e
- da remoção da dívida na Serasa.
Afinal, primeiro se confirma o pagamento para que só então as empresas credoras possam sinalizar para a Serasa, solicitando a baixa na dívida.
Portanto, o prazo para confirmação de pagamento é de até 48h, podendo se estender para até 72h no caso de pagamento via boleto.
Porém, como a questão principal aqui é o caso do consumidor que pagou o Desenrola Brasil mas o nome continua na Serasa, agora falaremos do prazo para a retirada da negativação.
Como já mencionamos, após a confirmação do pagamento, a empresa credora deve entrar em contato com a Serasa para solicitar a exclusão da dívida.
Nesse sentido, após essa sinalização por parte da empresa credora, as dívidas negociadas (pagas) pelo Desenrola Brasil serão baixadas em até 15 dias úteis.
Sendo assim, 15 dias úteis é o prazo máximo para que a dívida paga saia da Serasa, isto é, para que seu nome seja limpo.
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Aqui temos mais um ponto importante para mencionar: se você tem mais de uma dívida na Serasa, precisar quitar todas para que o nome seja limpo.
Sendo assim, se você tem mais uma de uma dívida na Serasa e pagou apenas uma pelo Desenrola Brasil, o seu nome continuará na Serasa pela(s) outra(s) dívida(s) em aberto.
Portanto, esse pode ser o motivo pelo qual a negativação permanece, mesmo após o prazo de 15 dias úteis.
O que fazer quando você pagou o Desenrola Brasil e o seu nome continua na Serasa
Se você pagou o Desenrola Brasil mas o nome continua na Serasa mesmo após o prazo de 15 dias úteis, você não pode ficar parado(a).
Portanto, aqui está o passo a passo do que fazer nessa situação:
O que fazer se você pagou o Desenrola Brasil mas o seu nome continua na Serasa após 15 dias úteis:
- Entre em contato com a empresa credora
Utilize os canais de atendimento disponibilizados pela empresa, sobretudo a ouvidoria.
- Relate o ocorrido
Uma vez em contato, relate a sua situação.
- Solicite que o seu nome seja retirado da Serasa
Afinal, esse é um trabalho da empresa credora. Além disso, é um direito seu.
Porém, quando você paga uma dívida e o nome continua sujo, isso se configura negativação indevida.
Portanto, se você pagou o Desenrola Brasil e o seu nome continua na Serasa mesmo após o prazo estipulado, você estará sendo vítima de nome negativado indevidamente.
A justiça brasileira considera a negativação indevida como um dano moral em si, por isso você pode exigir uma indenização por nome negativado indevidamente.
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Como saber se o pagamento do Desenrola Brasil foi confirmado?
Como você já sabe, se você pagou o Desenrola Brasil e o nome continua na Serasa, isso pode ser devido ao prazo de confirmação do pagamento (48h a 72h).
Porém, se esse prazo já expirou e o seu pagamento não consta na plataforma, você deve:
- checar o seu e-mail; ou
- entrar em contato com o Desenrola Brasil.
Ao checar as suas caixas de entrada e spam, é possível que você tenha recebido algum e-mail confirmando o pagamento e informando que você está no status de “solucionado(a)”.
Portanto, se for o seu caso, fique tranquilo(a), pois a partir daí é com o próprio Desenrola.
Por outro lado, se você não tiver recebido nenhum e-mail ou informativo, você pode enviar uma mensagem ao Desenrola Brasil para relatar a situação.
Para isso, você deve:
- Acessar a plataforma do Desenrola Brasil;
- Encontrar e selecionar a opção “fale com o Desenrola”;
- Selecionar a opção “Reportar erro na plataforma”; e
- Com o seu comprovante de pagamento em mãos (em formato digital), redija uma mensagem informando o problema.
Nesse sentido, você pode tomar o texto abaixo como base para a sua reclamação:
“No dia (data em que fez o acordo) realizei um acordo de dívida com a empresa (nome da empresa credora) por meio da plataforma Desenrola Brasil. Em (dia em que fez o pagamento) realizei o pagamento ao acordo via (PIX ou boleto), no valor de (valor em número e por extenso entre parênteses), conforme consta no comprovante em anexo. No entanto, passado o prazo de confirmação do pagamento, o mesmo ainda não foi confirmado pela plataforma Desenrola Brasil. Portanto, gostaria de ser informado(a) sobre quando irá ocorrer a liquidação da dívida por meio da plataforma.”
Abaixo da caixa de texto, haverá o espaço para você inserir o seu comprovante de pagamento com anexo.
FAQ – Saiba mais sobre “pagou o Desenrola Brasil e o nome continua na Serasa”
O Desenrola Brasil é um programa que visa facilitar o pagamento de dívidas, oferecendo condições especiais aos devedores. Ele possibilita a renegociação de débitos e pode ser uma solução para quem enfrenta problemas financeiros.
O processo de atualização das informações nos órgãos de proteção ao crédito, como a Serasa, pode levar algum tempo. São de 48 a 72h para a confirmação de pagamento e até 15 dias úteis para dar baixa na dívida.
Após o recebimento do pagamento, as empresas credoras devem sinalizar à Serasa. Com isso, em até 15 dias úteis o seu nome deve sair da Serasa.
Se o seu nome não foi removido da Serasa em até 15 dias úteis, entre em contato com a empresa credora e exija a exclusão da dívida com urgência.
A quitação da dívida pode ter um impacto positivo na sua pontuação de crédito ao longo do tempo. Contudo, é importante lembrar que o histórico de inadimplência anterior pode continuar influenciando sua pontuação por um período.
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Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.