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Pagou a dívida e seu nome continua no Serasa? Saiba o que fazer!

Pagou a sua dívida e seu nome continua no Serasa? Então você pode estar sendo vítima de nome negativado indevidamente e pode receber um indenização por isso!

Sabemos que as dívidas podem ser um assunto complicado para muita gente.

Além disso, o número de brasileiros com nome negativado tem crescido ano após ano.

Dentre outros motivos, isso é reflexo de como a pandemia do Coronavírus afetou a maior parte da população que já tinha uma renda baixa.

Como resultado dessa realidade, as dívidas aumentaram e 1,6 milhões de brasileiros tornaram-se inadimplentes em 2021, de acordo com o Serasa.

No entanto, para além desses dados, existem as pessoas que conseguem pagar uma dívida depois de muito esforço.

Mas algumas empresas não retiram o nome do consumidor do Serasa após o pagamento da dívida negativada.

Por isso pode surgir uma situação em que você pagou a dívida mas seu nome continua no Serasa.

Para te ajudar, trouxemos todas as respostas que você precisa!

O que fazer quando paga a dívida e o nome não sai do Serasa?

Em primeiro lugar, se você se pergunta o que fazer na situação em que pagou a dívida mas seu nome continua no Serasa, daremos algumas sugestões do que fazer!

Imagine que você finalmente conseguiu pagar aquela dívida, mas após consultar o CPF, percebeu que ainda estava negativado.

O que fazer depois que paguei a dívida e meu nome continua negativado? Calma, existe uma saída para isso!

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece um prazo de cinco dias úteis para o credor retirar o nome do cliente dos órgãos de proteção ao crédito.

A contagem do prazo começa, então, a partir da data do pagamento da dívida.

Portanto se você se encontra numa situação de “paguei minha dívida e meu nome continua sujo“, diremos o que fazer nesses casos!

Então, aqui vai um passo a passo resumido:

Como proceder quando você pagou a dívida mas o seu nome continua no Serasa

  1. Entre em contato com a empresa credora

    O primeiro passo é entrar em contato com a empresa credora para buscar saber qual o argumento para o ocorrido.

  2. Realize uma reclamação no Procon, Reclame Aqui e/ou Consumidor.Gov

    É interessante abrir reclamações por esses canais, relatanto o ocorrido. Isso te dará respaldo quando for buscar os seus direitos.

  3. Por fim, busque os seus direitos: Ter o nome limpo e exigir uma indenização por danos morais

    O seu contato com a empresa e as reclamações que registrar servirão como relatos para fomentar a busca por uma indenização. Para isso, conte com a Resolvvi para fazer justiça! Tudo ocorre de forma 100% online e sem burocracias!

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Não confunda dívida atrasada com dívida negativada!

Como você percebeu, entender sobre os seus direitos é um passo muito importante para quem precisa exigi-los da forma correta.

Porém, tem um ponto importante a ser entendido aqui.

Você sabe qual é a diferença entre dívida negativada e conta atrasada? Pode não parecer, mas isso é um assunto que traz muitas dúvidas entre os consumidores.

Nesse sentido, uma dívida negativada é uma dívida que pode gerar inscrição do CPF em órgãos como o Serasa e SPC.

Portanto é possível possuir uma conta negativada e várias outras dívidas acumuladas.

Pagou a dívida e seu nome continua no Serasa? Saiba o que fazer!

Isso não quer dizer que as outras contas em atraso também são negativadas.

Já uma conta atrasada, em suma, é uma dívida pendente, que ainda não foi paga.

Dessa forma, uma conta em atraso não pode gerar uma inscrição no Serasa ou SPC.

Entendeu a diferença? Pode parecer, mas elas não são a mesma coisa!

SPC e Serasa são a mesma coisa?

Agora que você já sabe mais sobre a situação em que pagou a dívida mas o nome continua no Serasa, é hora de ficar por dentro de um ponto importante nesse assunto.

Essa confusão é mais comum do que parece, já que ambas as empresas prestam serviços muito parecidos.

E isso também interfere na hora de saber em qual desses serviços consultar o CPF.

Nesse sentido, estamos falando sobre a confusão em pensar que Serasa e SPC se tratam da mesma coisa.

Portanto saiba que tanto o SPC quanto o Serasa envolvem a proteção do comércio e do crédito no Brasil, por isso são conhecidos como órgãos de proteção ao crédito.

Porém, no Serasa, o banco de dados da empresa é composto pelos nomes de pessoas que possuem dívidas junto a instituições financeiras.

Já no SPC Brasil, os bancos de dados possuem principalmente dados de lojistas credenciados.

Dessa forma, o cliente que comprou algum bem ou serviço e não conseguiu pagar, certamente será cadastrado no banco de dados do SPC.

Paguei minha dívida mas meu nome continua no Serasa, posso pedir indenização?

Com já mencionamos, sim, se você pagou a dúvida mas o seu nome continua no Serasa, você pode exigir uma indenização.

Afinal, o cliente tem o direito de ter o seu nome retirado dos cadastros de proteção ao crédito após 5 dias úteis a partir da data do pagamento.

Ou seja, considerando que você pagou sua dívida no dia 10, você terá o seu nome livre da lista de negativados após 5 dias úteis, ou seja, não necessariamente no 15.

Além disso, existem algumas regras para você exigir uma indenização:

Se você já pagou a conta negativada e seu nome permanece sujo mesmo após 15 dias úteis da data do pagamento, saiba que você você é vítima de um cadastro indevido no SPC e Serasa.

Em outras palavras, você sofreu uma manutenção indevida da negativação do nome.

Portanto saber sobre prazos é muito importante para saber exigir seus direitos.

Quer avaliar o seu caso e saber se você tem direito a uma indenização? Podemos ajudar a resolver o seu problema!

Tudo ocorre de forma 100% online, sem burocracias e você só paga pelo serviço se ganhar!

Como comprovo uma negativação indevida?

Como você já sabe, se você pagou a dívida e seu nome continua no Serasa você está sendo vítima de negativação indevida.

E isso pode acontecer por alguns motivos. Dentre os mais comuns estão:

  • Quando o cliente paga a dívida mas continua negativado;
  • A negativação é indevida quando há cobrança por serviço não contratado;
  • Quando a negativação permanece após cancelamento do serviço;

Sabendo disso, como comprovar negativação indevida, afinal?

A principal prova é o comprovante de negativação e você pode consegui-lo na seção de dívidas negativadas ou de débitos já exibidos no mercado, através dos sites do Serasa ou SPC.

Além disso, você precisará reunir os seguintes documentos:

  • Comprovante de pagamento da dívida;
  • Boletos e/ou faturas utilizados para realizar o pagamento;
  • Se o pagamento foi feito após um acordo, é importante também ter o documento que formaliza a negociação.

Feito isso, conte com a ajuda da Resolvvi e busque o que é seu por direito, afinal, se você pagou a dívida e o seu nome continua negativado no Serasa, você não deve sair perdendo!

Pagou o boleto e o nome não saiu do Serasa? Você pode ter sido vítima de um golpe!

Além do nome negativado indevidamente, pode existir um outro motivo pelo qual você pagou a dívida mas o nome continua no Serasa.

No entanto, a razão que vamos explicar é, infelizmente, mais difícil de resolver.

É o caso do golpe do boleto bancário falso, em que o consumidor acaba pagando o valor da sua dívida para um golpista e não para a empresa devedora.

Na maior parte das vezes, isso ocorre quando o consumidor cai em canais de atendimento do para pagamento de dúvidas falsos, que são regidos por criminosos,

E, em seguida, acaba entrando em contato com um número falso. Isto é, um telefone que não é o oficial do Serasa.

Acreditando estar falando com um atendente do órgão, o consumidor se sente confiante e paga o boleto enviado.

Contudo, a situação trata-se de um golpe! Por isso, é importante verificar com atenção os detalhes do boleto, como:

  • CNPJ da empresa, confirmando se trata-se do Serasa;
  • Nome do beneficiário, que jamais estará no nome de uma pessoa física;
  • E, claro, o valor do boleto.

Assim, fica bem mais fácil evitar ser vítima de pessoas má intencionadas e de fato pagar sua dívida em segurança.

No mais, se você ou alguma pessoa conhecida está passando por essa situação, é importante entrar em contato com o Serasa através dos contatos oficiais.

FAQ (Perguntas frequntes) Pagou a dívida mas o nome continua no Serasa

Quais são meus direitos como consumidor ao quitar a dívida?

Você tem direitos garantidos por lei para que seu nome seja retirado do Serasa em até 5 dias úteis após a quitação.

Por que algumas empresas mantêm o nome no Serasa mesmo após o pagamento?

Normalmente esse problema ocorre por erros operacionais, como de sistemas e funcionários.

Quanto tempo leva para meu nome ser excluído do Serasa após o pagamento?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, após o pagamento da dívida, o seu nome deve ser limpo em até 5 dias úteis.

Posso requerer indenização pelos danos causados por essa situação?

Sim, se você pagou a dívida e seu nome continua no Serasa após 5 dias úteis, você pode exigir uma indenização por negativação indevida.

Além da indenização, com qual outro direito o consumidor pode contar?

Além de ser possível exigir uma indenização, o consumidor que pagou a dívida mas que o nome continua no Serasa pode exigir que o nome seja limpo com urgência.

Você já conhece a Resolvvi?

💡 Já parou para pensar no número de consumidores que nunca buscou seus direitos porque não os conhece bem ou acha que não vai dar em nada?

A Resolvvi é uma startup que tem como missão garantir o acesso à justiça para todos os brasileiros.

Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?

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Gabriela Atanásio

Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.

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