Descubra quanto tempo o passageiro pode atrasar e evite perder o seu próximo voo. Viaje tranquilo(a)!
Viajar pode ser uma experiência incrível! Mas, é preciso planejamento e pontualidade para desfrutar sem imprevistos.
Na organização da viagem, a pontualidade é um fator determinante!
Porém, em algumas situações, imprevistos acontecem e dificultam que o passageiro consiga embarcar no tempo adequado.
Seja por conta de trânsito intenso, ou até mesmo por dificuldade de realizar o check-in, existe um limite máximo de tempo que o passageiro consegue até que de fato se perca o voo por atraso.
Situações como essas, infelizmente, são comuns.
Mas ao descobrir os seus direitos você pode evitar eventos desagradáveis e retomar os planos que fez para a sua viagem.
Seja como for, continue a leitura e descubra como as companhias aéreas podem ajudar o passageiro que está atrasado e quais ações você deve tomar em caso de atraso.
Boa leitura!
Dicas para evitar atraso e perder o voo
De fato, imprevistos podem acontecer e rapidamente os planos podem mudar.
E é por isso que é importante entender quanto tempo o passageiro pode atrasar.
Porém, existem formas e ações simples que você pode adotar e que irão te ajudar a evitar a tensão de atrasar para o embarque.
Primeiramente, o planejamento antecipado da viagem é uma ação que irá permitir que o passageiro ganhe tempo e evite atraso no embarque.
Assim, você poderá revisar as informações quantas vezes forem necessárias.
Essa ação parece básica, mas ao ter antecedência nos seus planos, você poderá se preparar melhor e assim revisar cada passo da sua viagem.
Em segundo lugar, o acompanhamento dos horários dos voos é essencial.
De fato, o fluxo aéreo é intenso, e tem aumentado cada dia mais.
Esse fato tem ocasionado mudanças e alterações nos trechos, nos horários e até mesmo nos portões de embarque dos voos.
Nesse sentido, acompanhar essas alterações e revisar sempre é fundamental para ter as informações atualizadas sobre o seu voo.
Em terceiro lugar, priorize o uso de aplicativos disponibilizados pela própria companhia aérea.
Isso porque neles as companhias mantêm o passageiro atualizado de possíveis alterações e mudanças nos horários, embarque e detalhes sobre o voo.
Essas ações irão ajudar o passageiro a ganhar tempo e evitar atraso no embarque.
Em caso de atrasos inevitáveis, confira as nossas dicas a seguir.
O passageiro pode se atrasar quanto tempo para o voo?
A ANAC, Agência Nacional de Aviação Civil recomenda que os passageiros cheguem ao aeroporto com um tempo de antecedência de pelo menos 2 horas para voos nacionais e 3 horas para voos internacionais, evitando o atraso.
A recomendação pode parecer exagerada, mas é importante lembrar que não só os fatores que antecedem a sua chegada ao aeroporto te tomam tempo.
Afinal, existem alguns processos de segurança do próprio próprio aeroporto que também levam tempo e podem causar atraso ao passageiro.
E se você se pergunta quanto tempo o passageiro pode atrasar a realidade é que a companhia aérea não irá esperar ou “segurar” um voo para aguardar um passageiro atrasado.
Portanto, a menos que você tenha feito check-in, o que pode gerar uma espera, mesmo que curta, para que o avião parta, sequer você pode se atrasar.
Isso causaria danos e contratempos com outras chegadas e partidas de voos, criando inúmeros transtornos para a própria companhia e até mesmo outros passageiros.
Dessa forma, se você já percebeu que irá se atrasar, existem algumas medidas que podem ser tomadas, a depender do “tipo de atraso”.
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Direitos do passageiro em atraso de voo
A seguir confira os direitos do passageiro quando se atrasa para um voo.
Mas lembre-se: O essencial é não atrasar.
Solicitar cancelamento em caso de atraso do passageiro
Por exemplo, é possível solicitar o cancelamento e tentar o reembolso da sua passagem para a companhia aérea em até 3 horas antes do horário de embarque.
Da mesma forma, essa regra também é válida caso a responsabilidade do atraso seja da companhia aérea.
Porém, em casos de reais imprevistos e atrasos de última hora, existem algumas ações que podem minimizar o seu prejuízo financeiro.
Solicitar reembolso da taxa de embarque:
Caso você chegue no aeroporto e o embarque já estiver encerrado, você tem o direito de solicitar o reembolso da taxa de embarque.
A taxa de embarque é um valor cobrado do passageiro pela compra da passagem aérea.
Essa é uma taxa cobrada pela INFRAERO (Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária), que administra os aeroportos de todo o país.
Assim, a solicitação do reembolso da taxa de embarque pode ser feita diretamente no balcão da companhia ou até mesmo pelo telefone pelo passageiro.
Além disso, essa ação independe de quanto tempo o passageiro atrasou para o embarque.
O prazo de pagamento desse reembolso pode variar, podendo inclusive levar meses para que a devolução aconteça, mas é um direito de todo passageiro que pode atrasar para o embarque.
Solicitar a remarcação da passagem em caso de atraso do paasageiro:
Em segundo lugar, a ação que o passageiro que já chegou ao aeroporto, mas não conseguiu embarcar, pode tomar é: solicitar a remarcação da passagem diretamente no balcão.
É essencial que, mesmo atrasando para o tempo de embarque, o passageiro siga para o aeroporto, pois as chances de encontrar a solução para o atraso no próprio balcão da companhia é maior do que via telefone.
Em média, o embarque começa 40 minutos antes do voo e fecha 20 minutos antes da partida. Isto pode ser alterado dependendo do tamanho da aeronave e do destino do voo.
A partir desse dado, tem-se a resposta de quanto tempo o passageiro pode atrasar para o embarque.
Após solicitada a remarcação, pode ser que o passageiro consiga ser realocado no voo seguinte.
Apesar de ser uma opção que tende a ser mais barata do que a emissão de uma nova passagem aérea, ainda existem custos.
A maior parte das companhias aéreas cobra uma taxa administrativas e até multas pela alteração.
A taxa de remarcação pode variar desde 60% do valor embolsado na passagem emitida, até mesmo 80% do valor da passagem.
Da mesma forma, outra ação que pode ser tomada pelo passageiro em caso de atraso, é: em caso de ter contratado um seguro viagem, conferir nas coberturas do seguro se inclui reemissão de nova passagem em caso de atraso.
Na maioria das vezes, as coberturas abrangem atrasos e cancelamentos de voos quando eles ocorrem por parte da companhia aérea, mas não quando isso acontece por responsabilidade do passageiro.
Porém, existem serviços que oferecem o benefício diante da comprovação do atraso e de quanto tempo o passageiro atrasou para o embarque.
Consulte seu seguro viagem e tome as medidas necessárias para acionar seus benefícios.
Atenção com as taxas cobradas:
É fundamental que o passageiro esteja atento aos seus direitos e possa estar ciente da margem das taxas que são cobradas pelas companhias.
Caso a soma das taxas cobradas em caso de cancelamento e remarcação sejam consideradas abusivas pelo passageiro, ele pode entrar com uma ação na justiça e exigir seus direitos.
Ao conhecer os seus direitos, o passageiro que se atrasou para o voo tem mais poder de argumentação e é menos suscetível a cobrança de taxas abusivas.
Cada companhia aérea tem suas multas e taxas por remarcação, dividida em dois tipos valores.
- Remarcação antes do voo: cobrado o valor estipulado por cada companhia aérea + diferença de tarifa entre os voos ou 100% sobre o valor pago + diferença de tarifa entre os voos.
- Em caso de no-show: o mesmo processo, porém com valor maior também já estipulado pela companhia aérea.
Se o valor da taxa de remarcação estiver acima do que tinha sido estipulado pela companhia aérea ou maior do que 100% do valor da tarifa paga pelo voo, pode ser considerada uma taxa abusiva.
Assim, independente do tempo que o passageiro atrasou para o embarque, existem direitos e ações que minimizam os danos financeiros,
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F.A.Q. Perguntas Frequentes sobre atraso do passageiro em voos:
O tempo permitido para o check-in pode variar entre as companhias aéreas e o tipo de voo. Geralmente, recomenda-se chegar com pelo menos 1 a 2 horas de antecedência para voos domésticos e 2 a 3 horas para voos internacionais.
Se você perder o voo, dirija-se ao balcão da companhia aérea imediatamente. Eles podem oferecer opções para reagendar o voo, mas esteja preparado para custos adicionais.
A companhia aérea não tem a obrigação de realocar seu voo em caso de atraso do passageiro. No entanto, eles podem oferecer assistência em casos excepcionais.
Os direitos do passageiro podem variar dependendo da legislação do país e da política da companhia aérea. Em alguns casos, o passageiro pode ter direito a reembolso ou reacomodação.
Na maioria dos casos, se o passageiro perder o voo, a passagem não é reembolsável. No entanto, é importante verificar as políticas específicas da companhia aérea.
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Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.