Teve seu voo cancelado pela Avianca? Nós ajudamos a resolver!
Pode não parecer, mas os problemas com voos são uma coisa muito comum no Brasil e no mundo.
Portanto se você possui um voo cancelado pela Avianca e não sabe como resolver, acompanhe o artigo com atenção.
Afinal, você já imaginou perder voo de conexão? Isso é uma coisa que o voo cancelado pela Avianca pode ocasionar, mas não se desespere!
Trouxemos várias dicas do que fazer, além de explicar tudo sobre os seus direitos.
Como descubro um voo cancelado pela Avianca?
Como você leu, é muito comum acontecer cancelamentos de voo pela Avianca, mas será que a companhia aérea pode cancelar o voo sem dar explicações ao passageiro?
Para chegar a essa resposta, então, saiba que existem alguns motivos pelos quais um voo Avianca pode ser cancelado.
Dentre eles, estão os principais:
- Em primeiro lugar , problemas internos da companhia aérea, como manutenções não planejadas ou uma queda no sistema, podem contribuir para o cancelamento de voo;
- Em segundo lugar, problemas meteorológicos, como chuvas ou névoas, podem contribuir para o cancelamento até que as condições sejam favoráveis para voar;
- Falta de tripulação, como quando os tripulantes ultrapassam o limite de 11 horas de trabalho;
- Greve de funcionários da companhia aérea, nesse caso o cancelamento do voo deve ser informado pela companhia aérea de imediato;
- Conflito externo ou desastre natural. Questões de saúde ou segurança pública, como a nova pandemia do Coronavírus, podem motivar o cancelamento do voo;
- Avião lotado, pode acontecer quando a venda de passagens ultrapassa a capacidade da aeronave, em outros casos a demora no desembarque pode atrasar o voo de partida;
- No-show é quando o passageiro não comparece ao check-in ou ao embarque no trecho de ida e a companhia cancela automaticamente o trajeto de volta.
Nesse sentido, diante dos principais motivos, saiba que ter informação é uma coisa fundamental.
Portanto, se tiver interesse de seguir com uma ação contra companhia aérea por cancelamento de voo, você precisa ficar por dentro de todos os seus direitos!
Leia também: Quando pedir ação de indenização por extravio de bagagem?
Quer saber o que fazer caso seu voo Avianca sofrer cancelamento? Acompanhe!
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Voos cancelados pela Avianca: o que fazer?
Em primeiro lugar, se seu voo Avianca foi cancelado, é muito importante que você conheça os seus direitos!
Isso porque segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), a informação é uma prioridade do passageiro.
Então se o seu voo da Avianca foi cancelado, é de direito do passageiro receber essa informação.
Cancelamentos de voos informados com mais de 72 horas do horário do voo:
Em primeiro lugar, se seu voo Avianca foi cancelado, o passageiro deverá verificar se já foi reacomodado pela em algum outro voo.
Isso porque o outro voo não pode alterar em mais de 30 minutos o horário de chegada ao destino final
Dessa forma a ANAC entenderá que a Avianca terá cumprido as regras e não caberá nenhuma reclamação por parte do passageiro.
Caso o passageiro tenha sido apenas avisado do voo cancelado pela Avianca ou visto seu nome na lista e não tenha sido reacomodado em nenhum outro voo. Poderá optar pelas opções de:
- Reembolso integral: todo o valor pago com a passagem, incluindo a taxa de embarque.
- Remarcação do voo para data e horário de sua conveniência: sem nenhum custo.
- Embarcar no próximo voo da companhia: para o mesmo destino.
- Embarcar em voo de outra companhia aérea: caso essa seja a melhor opção, sem nenhuma taxa adicional por isto.
Quer saber como resolver um voo cancelado pela Avianca? Continue a leitura do artigo!
Cancelamentos de voos informados com menos de 72 horas do voo:
O passageiro precisa ser informado sobre o cancelamento do seu voo Avianca em até 72 horas antes do seu voo.
Além disso passageiro tem direito a opções de reembolso integral, reacomodação em outro voo da Avianca Brasil ou de outra companhia.
Caso opte por reacomodação em outro voo, enquanto espera seu novo voo, a Avianca Brasil deverá prestar auxílio da seguinte forma:
- Espera de 1 hora pelo próximo voo: Comunicação (internet ou telefone);
- Com 2 horas de espera: Alimentação;
- A partir de 4 horas: Hospedagem e traslado (transporte do aeroporto ao hotel ou semelhante).
No entanto, se o passageiro residir na cidade do aeroporto, a Avianca oferecerá transporte de volta para sua residência e o de ida ao aeroporto, quando no embarque para o próximo voo.
Quer saber de mais informações sobre cancelamento de voo Avianca? Veja a seguir.
A companhia cancelou meu voo e não me ofereceu as opções, o que posso fazer?
Caso a empresa cancele o seu voo e não lhe ofereça as opções acima, você deve exigir seus direitos.
Portanto se seu voo Avianca foi cancelado e a companhia não ofereceu outras alternativas de embarque, atente-se para as normas a seguir:
- Você pode cadastrar sua reclamação no site consumidor.gov.br ou do Procon!
- Caso o seu cancelamento tenha ocorrido com 72 horas anteriores ou causou atraso superior a 4 horas no destino final, você pode cadastrar um pedido de indenização com a Resolvvi.
Posso pedir indenização por cancelamento de voo?
Se seu voo foi cancelado pela Avianca e a empresa comunicar a mudança do voo somente em menos de 72h antes, de acordo com a ANAC, ela é responsável judicialmente por isso.
Por isso em alguns casos de cancelamento de voo você pode exigir reparo por danos morais.
Nesses casos, seguir com ação contra companhia aérea por cancelamento de voo é uma forma de reparar o estresse que você passou.
Quer saber se você pode receber uma indenização pelo seu cancelamento de voo? Descubra isso sem sair de casa!
Como buscar uma indenização por cancelamento de voo?
Como você leu, o cliente não pode se prejudicar por um problema que partiu da companhia aérea responsável, como um voo cancelado pela Avianca.
Portanto, se você entendeu todos os seus direitos e quer saber como entrar com uma ação contra a companhia aérea por cancelamento de voo, veja o que precisa fazer:
Se o seu problema foi perder o voo de volta, porque a empresa cancelou automaticamente em função do no-show, saiba que isso é uma prática abusiva e ilegal.
Além disso, em casos de cancelamento por no-show, o cliente também tem direito a uma indenização.
Mas se o seu voo foi cancelado por outro motivo, ainda assim você tem direito de seguir com ação contra a companhia aérea por cancelamento de voo.
Para exigir os seus direitos, atente-se para reunir o maior número de provas que conseguir!
Por isso é importante guardar coisas como o comprovante de reserva ou o cartão de embarque do voo no qual você deveria viajar.
Além da nova passagem, adquirida após o cancelamento, e a declaração de cancelamento do voo, por exemplo.
Se você quiser saber mais sobre quais documentos reunir, disponibilizamos um guia das principais provas!
Agora que você já aprendeu tudo sobre ação contra companhia aérea por cancelamento de voo, exija seus direitos e busque uma indenização!
O melhor de tudo é que você pode contar com a ajuda da Resolvvi!
Vale lembrar que dá pra fazer isso de forma online, de graça e sem burocracia, ou seja, sem sair de casa!
Basta clicar no botão abaixo e você conseguirá verificar grátis se você pode receber uma indenização por cancelamento de voo de volta ?
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A Resolvvi é uma startup que tem como missão garantir o acesso à justiça para todos os brasileiros.
Este conteúdo é parte desse propósito e vai ajudar você a caminhar até os seus direitos como consumidor. Vamos com a gente?
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