Descubra como agir diante da temida mensagem de voo cancelado. Então conheça seus direitos, evite transtornos e mantenha o controle da situação. Informe-se agora!
Em meio às expectativas de planejar uma viagem, receber uma mensagem de voo cancelado pode ser uma experiência frustrante e desconcertante para qualquer viajante.
O cenário de ter seus planos interrompidos por imprevistos pode gerar incerteza e preocupação.
Além disso, pode levar a uma busca urgente por informações claras e orientações adequadas.
Por isso, neste artigo, exploraremos de maneira abrangente o universo das mensagens de voo cancelado, como saber as razões comuns por trás dessas interrupções inesperadas.
Assim você terá dicas valiosas sobre como lidar com essa situação com serenidade.
Você também descobrirá o que fazer quando o voo é cancelado e juntos vamos traçar estratégias práticas para minimizar o impacto negativo de uma mensagem de voo cancelado.
Então fique de olho e continue a leitura para desvendar os segredos de enfrentar uma mensagem de voo cancelado com tranquilidade e assertividade!
Por que recebo uma mensagem de voo cancelado?
Você recebe uma mensagem com a informação de o seu voo foi cancelado, o que fazer?
Em primeiro lugar, é de suma importância saber por que isso acontece, afinal, você já se perguntou o que acontece quando um voo é cancelado? Veja a seguir:
- Conflitos externos e desastres naturais: Sua segurança é prioridade, justificando o cancelamento em situações críticas. Mas ainda assim a companhia tem obrigações legais com o passageiro.
- Problemas meteorológicos: Desde mau tempo até tornados, a segurança é crucial, resultando em cancelamentos para evitar riscos. Por isso, nesses casos, o voo não deve ocorrer.
- Passageiros desaparecidos: O cancelamento pode ocorrer se um passageiro, mesmo após check-in, não embarcar no avião.
- Greves de funcionários: Assim como em qualquer setor, greves podem levar ao cancelamento, mas você possui seus direitos, como em quaisquer problemas com voo.
- Falta de tripulação: mensagem de voo cancelado pode ocorrer por respeito às leis trabalhistas, que devem respeitar o limite de 11 horas de trabalho, mas ainda assim você tem seus direitos.
- Falha no sistema de radares: Problemas nos radares podem impactar voos em larga escala, mas as empresas aéreas e o próprio aeroporto são responsáveis por garantir a operação em pleno funcionamento.
- Voo cancelado por No-show: Cancelamentos de todo o seu trecho de viagem (os quais acontecem escala, por exemplo) por falta de embarque são considerados práticas abusivas e sujeitos a compensações, pois é considerado como venda casada.
- Voo cancelado por Overbooking: Vender mais passagens do que a capacidade pode levar a cancelamentos.
Entender essas razões permite que você esteja preparado e protegido ao lidar com mensagens de voo cancelado, garantindo seus direitos como passageiro.
Mas mais importante do saber por que recebemos uma mensagem de voo cancelado, é saber como agir nessas situações!
Quais são os meus direitos se, por acaso, receber uma mensagem de voo cancelado?
Quando se trata de uma mensagem de voo cancelado, é vital estar ciente dos direitos os quais asseguram por lei aos passageiros.
Nesse sentido, segundo a legislação, as companhias aéreas têm até 72h antes do voo para efetuar alterações no seu itinerário.
No entanto, mudanças dentro desse prazo exigem medidas específicas para garantir a proteção dos seus direitos.
Se a empresa realizar modificações em menos de 72h, está obrigada a oferecer opções de reacomodação e reembolso integral.
Além disso, se o ajuste resultar em um atraso superior a 4h ao chegar ao destino, a lei respalda o seu direito a uma indenização.
Em resumo, estas normas legais existem para assegurar que, em situações de atraso ou cancelamento, os seus direitos como passageiro prevaleçam.
Mas você deve estar se perguntando como deve agir em situações como essa, não é mesmo?
De acordo com o inciso VI do artigo artigo 6º do CDC:
os passageiros têm o direito à prevenção e reparação efetiva de danos patrimoniais e morais.
Assim, em concordância com a lei, a ANAC estipula que a companhia aérea deve oferecer opções como reacomodação em outro voo.
Além disso, também deve existir a possibilidade de reembolso integral ou execução do serviço por meio de outra modalidade de transporte.
Isto é, caso a reacomodação em outro voo não atenda às necessidades do passageiro, pois você tem o direito de chegar ao seu destino final, não importa de que forma.
Se ainda não entendeu direito o que fazer se receber uma mensagem de voo cancelado da companhia, separamos algumas dicas de como agir nesses casos.
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Ao deparar-se com a inesperada notificação de “mensagem de voo cancelado”, é crucial conhecer como agir nessas situações.
Nesse caso, trouxemos passos essenciais para lidar com essa situação e proteger seus direitos como passageiro:
- Guarde Documentos Cruciais: Mantenha seu cartão de embarque e outros documentos, como o código localizador, para comprovar sua reserva.
- Questionamento dos Motivos: Indague sobre os motivos do cancelamento, especialmente se relacionados a operações ou segurança de voo, pois essas informações são fundamentais para solicitar indenizações.
- Requisição de Declaração por Escrito: Exerça seu direito e peça uma declaração de cancelamento por escrito. Armazene essa declaração junto aos documentos do voo.
- Registros no Aeroporto: Faça registros visuais de situações relevantes, como filas, como prova potencial ao buscar indenizações por danos morais.
- Solicitação de Alternativa de Voo: Peça à companhia aérea por um voo alternativo ou pode solicitar reembolso do voo cancelado e, se necessário, um retorno ao ponto de partida original.
- Registro do Horário de Chegada: Anote o horário de chegada ao destino final com o novo voo, lembrando que, se houver atraso superior a 4h a seu destino final, possivelmente você pode entrar com pedido de indenização.
- Guarda de Recibos de Gastos Extras: Salve comprovantes de despesas adicionais, como alimentação e hospedagem, pois esses documentos são cruciais ao buscar indenizações por danos morais.
- Cautela ao Aceitar Ofertas no Aeroporto: Evite assinar documentos ou aceitar ofertas imediatas da companhia aérea, pois, mesmo atrativas, podem resultar na renúncia de seus direitos a futuras indenizações.
Agora ficou mais fácil né?
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FAQ – Saiba mais sobre mensagem de voo cancelado
O cancelamento pode ocorrer devido a condições climáticas, problemas técnicos ou operacionais.
Passageiros têm direito a reembolso, reacomodação ou assistência, dependendo das circunstâncias.
Sim, em alguns casos, é possível receber compensações financeiras de acordo com as leis de proteção ao consumidor.
Entre em contato imediatamente com a companhia aérea, siga as instruções fornecidas e busque alternativas para sua viagem.
Embora não seja possível evitar completamente, algumas dicas podem minimizar as chances, como verificar as condições climáticas e escolher voos menos suscetíveis a atrasos.
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Chief Operating Officer na Resolvvi, advogado de formação, Jesus escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre os problemas com voo que milhares de passageiros enfrentam todos os dias.