Você já passou por alguma situação de cobrança indevida da Uber ou já ouviu alguma história de quem enfrentou esse tipo de problema?
Só no Brasil, mais de 22 milhões de pessoas já usaram o aplicativo da Uber. Com tanta gente aproveitando os serviços de transporte aplicativo, além do delivery Uber Eats, não é incomum surgirem problemas com cobrança.
Quando isso acontece, é importante saber como falar com a Uber sobre cobrança indevida e exigir o reembolso do valor devido, antes que ocorra um problema maior, como o registro do nome nos órgãos de proteção ao crédito.
Por isso, neste artigo vamos explicar como reclamar de cobrança indevida na Uber e quando esse tipo de situação ocorre com mais frequência. Siga a leitura e confira!
O que é uma cobrança indevida?
Em geral, a cobrança indevida acontece quando uma empresa cobra por um produto ou serviço que você não comprou, não contratou ou já cancelou. Às vezes, a situação também pode envolver a cobrança de valores mais altos em relação ao que foi anunciado.
No caso do aplicativo de transporte, você pode receber uma cobrança duplicada da Uber, por exemplo. Ou, ainda, ser cobrado por uma corrida que você já pagou. Isso se aplica a quando você pagou a Uber no pix e o motorista não confirmou, por exemplo.
Portanto, é de grande importância fazer um acompanhamento constante das suas faturas e boletos para que possa identificar cobranças indevidas, inclusive da Uber. Afinal, só assim você vai conseguir tomar uma atitude para resolver a situação.
A Uber faz cobrança indevida?
Do mesmo modo que o consumidor pode receber uma cobrança indevida no cartão de crédito de algum serviço no qual está cadastrado, não é diferente com aplicativos de transporte.
Sendo assim, pode acontecer uma cobrança indevida da Uber no cartão de crédito ou em qualquer outra forma de pagamento disponibilizada no aplicativo, até mesmo em dinheiro.
Inclusive, vale lembrar que a seção de “carteira”, em que estão cadastrados os seus cartões de crédito, é a mesma para o Uber convencional e para o Uber Eats.
Dessa forma, considerando que as contas dos aplicativos estão vinculadas, você pode sofrer cobranças indevidas nos dois.
Tipos de cobrança indevida da Uber
Para facilitar a identificação de uma eventual cobrança indevida da Uber, explicamos nos próximos tópicos quais são as situações mais recorrentes.
1) Cobrança de valor mais alto
De modo geral, é um direito seu pagar pelo valor que foi anunciado no aplicativo antes de iniciar a corrida.
Mas é comum que passageiros se deparem com cobranças de valores extras em algumas viagens com a Uber.
Para os casos de trânsito intenso, é possível que a plataforma justifique a cobrança e não faça o reembolso do valor excedente.
No entanto, se essa cobrança for injustificável, você deve fazer uma reclamação na Uber de cobrança indevida. Assim, espera-se que ocorra o reembolso.
2) Cobrança de taxa abusiva por cancelamento
Por alguns motivos, o passageiro que solicita a corrida pode ter a necessidade de cancelar a viagem.
Geralmente, o cancelamento ocorre pelos seguintes motivos:
- Não encontrar o motorista no local de partida;
- Desistir de realizar a viagem antes ou depois de o motorista aceitar a corrida.
De acordo com a Uber, ambos os motivos são aceitáveis. Mas, dependendo da maneira como a desistência foi feita, o consumidor pode ter que arcar com uma taxa pelo cancelamento.
A multa pode ser aplicada nas seguintes condições:
- Cancelamento da viagem após 5 minutos da solicitação;
- Cancelamento da viagem 2 minutos depois da confirmação pelo motorista;
- Cancelamento da viagem em algumas localidades específicas.
Mesmo com essas regras, que são legítimas, é possível que aconteça a cobrança de um valor mais alto do que a taxa de cancelamento normal.
Nesses casos, o consumidor deve saber como reportar uma cobrança indevida na Uber para exigir o seu direito a reembolso. Inclusive, você pode usar a plataforma Reclame Aqui para registrar a sua insatisfação com o ocorrido.
3) Cobrança por rota diferente da contratada
Como você já sabe, ao solicitar uma corrida, você tem acesso ao valor de acordo com a rota.
Caso o motorista realize um caminho diferente e pegue caminhos com engarrafamentos ou com uma distância maior, o valor final da corrida pode terminar maior do que o previsto inicialmente.
Então, ao observar o valor final e perceber a diferença, o passageiro pode buscar saber como fazer reclamação na Uber sobre pagamento.
4) Cobrança por viagens não realizadas
Apesar de ser menos provável de acontecer, também existe a cobrança indevida da Uber em relação a viagens não realizadas.
Isso pode ocorrer, principalmente, em uma das seguintes situações:
- Você sequer solicitou a viagem;
- O motorista iniciou e realizou a corrida sem que você tenha embarcado;
- Você ou o motorista cancelaram, fazendo com que a viagem não tenha ocorrido.
Para os casos de viagens que você não solicitou ou que foram canceladas, tenha em mãos os prints do seu histórico de viagens para comprovar a cobrança indevida da Uber.
Caso o motorista tenha feito a corrida sem você embarcar, você deve buscar meios de esclarecer o que aconteceu para conseguir estorno da Uber. Afinal, não existe confirmação de início de corrida por parte do passageiro, apenas do motorista.
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Posso ter uma cobrança indevida da Uber por fraude?
Por mais segura que a Uber seja, pessoas de má fé podem interferir no bom uso do aplicativo, como no caso de fraudes em que ocorre o uso indevido de nomes dos consumidores.
Ou seja, uma pessoa pode criar um perfil na Uber como passageiro utilizando seu nome e documentos pessoais. Além disso, também pode acontecer o roubo dos dados do seu cartão de crédito e, inclusive, sua conta pode ser clonada no aplicativo.
Mesmo sendo responsável pela segurança do usuário, a Uber não se responsabiliza judicialmente por essas práticas. Ou seja, você não poderá receber uma indenização reparatória por isso.
Mas, se você tiver uma cobrança indevida em seu cartão de crédito por conta da Uber, isso não significa que você deve assumir a dívida. A empresa é obrigada a devolver o valor pago na cobrança indevida.
Como cancelar taxa indevida da Uber?
Primeiramente, é importante saber que o Código de Direito do Consumidor (CDC) estabelece regras específicas sobre cobranças indevidas, que garantem a devolução em dobro de qualquer taxa adicional.
Os erros da Uber que se enquadram como uma cobrança indevida pelo CDC são:
- Erros de motoristas da Uber;
- Erros do aplicativo, como a cobrança de um pagamento já feito, por exemplo.
Dessa forma, em caso de cobrança indevida da Uber, o consumidor tem direito a repetição do indébito, prevista no art. 42 do CDC.
Isso implica que o consumidor deve receber a devolução em dobro do valor cobrado em excesso.
Além disso, dependendo da situação, também podem ser acrescidos juros legais.
No entanto, se apenas uma parcela da cobrança é indevida, o consumidor receberá o valor referente à diferença em dobro.
Por exemplo, se a corrida custou R$20, mas o passageiro pagou R$25, a devolução será de R$10.
Lembre-se de que, normalmente, o reembolso da Uber acontece diretamente na conta do aplicativo, por meio do UberCash.
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Como reclamar de cobrança indevida da Uber?
Quer saber como fazer reclamação na Uber sobre uma cobrança indevida? O primeiro passo é entrar em contato com a empresa. Para isso, o aplicativo disponibiliza uma central de ajuda própria.
O passo a passo de como pedir reembolso na Uber é bastante simples:
- Acesse o app da Uber;
- Na página inicial, clique no botão “Atividade”, na barra inferior;
- Confira o histórico de viagens e selecione a viagem em que ocorreu a cobrança indevida;
- Role a tela até a aba “Ajuda” e clique em “Solicitar ajuda com viagens”;
- Acesse o suporte da Uber e clique na opção “Revisar minha tarifa”;
- Selecione uma das cinco opções disponíveis e aguarde que a Uber analise o valor cobrado.
De acordo com a Uber, o reembolso pela cobrança indevida ocorre imediatamente, mas o tempo de compensação do valor depende do emissor do cartão.
Como falar com a central da Uber pelo Whatsapp?
Atualmente, não é possível entrar em contato com a Uber pelo Whatsapp. Além disso, o telefone da Uber para reclamação se destina exclusivamente a parceiros, como motoristas e entregadores.
Para os clientes, a orientação da plataforma é fazer login na conta do aplicativo e buscar o chat de ajuda Uber, que fica dentro do aplicativo.
Ou seja, não existe um telefone da Uber para casos de cobrança indevida. Se você quiser resolver a situação o mais rápido possível, siga os procedimentos no aplicativo e pressione a empresa com mensagens pelas redes sociais:
- o Instagram (@uber_br);
- ou Twitter (@Uber_Brasil).
A Uber pode sujar meu nome?
No geral, toda empresa que presta serviços pode cadastrar seu nome nos órgãos de proteção ao crédito. Portanto, a Uber pode sujar seu nome se houver uma dívida pendente, seja de passageiros ou motoristas.
Para o consumidor, a negativação pode ocorrer pelo fato de o valor de determinada corrida não ter sido pago. Já no caso do condutor, isso acontece a partir do não pagamento de taxas internas.
Mas, fique tranquilo, a negativação não será a primeira opção da Uber.
Na verdade, o aplicativo geralmente tenta cobrar pela corrida em aberto na próxima viagem. Sendo assim, a negativação será uma medida a ser tomada em último caso.
Como processar a Uber por cobrança indevida?
No caso de uma cobrança indevida da Uber, a sua primeira medida deve ser tentar resolver o problema diretamente com a empresa. Se não tiver sucesso, você pode tentar levar as provas do ocorrido no Procon e pedir uma intermediação.
Apenas se nenhuma dessas ações surtir efeito você deve tentar uma ação judicial, já que, nesse caso, o processo é muito mais demorado.
Porém, a situação muda se você tiver o seu nome negativado indevidamente por causa de uma cobrança indevida da Uber. Nessa condição, você tem direito de receber uma indenização por danos morais.
Se for o seu caso, conte com a Resolvvi para fazer justiça! Avalie seu caso grátis e juntos poderemos buscar uma indenização justa pela negativação indevida.
Perguntas frequentes sobre cobrança indevida da Uber
Uma cobrança indevida da Uber acontece quando você é cobrado incorretamente por um serviço de corrida ou taxa que não deve.
Para identificar uma cobrança indevida, verifique o histórico de viagens em seu aplicativo Uber e compare as taxas com as informações de recibo que você recebe por e-mail. Se algo parecer incoerente, é provável que seja uma cobrança indevida.
Faça login na sua conta e entre em contato com a central de ajuda da Uber pelo aplicativo para resolver a situação e evitar uma cobrança indevida.
Se você acredita que foi cobrado indevidamente, acesse seu histórico de viagens, clique em “Ajuda” e, depois, em “Revisar minha tarifa”. A Uber analisará a sua solicitação e devolverá o dinheiro se constatar uma cobrança indevida.
Não deve cobrar. Se você for cobrado incorretamente, não deve ser responsável por pagar taxas adicionais para resolver o problema.
Atualmente, o atendimento da Uber para clientes funciona apenas dentro do aplicativo. Faça login na sua conta e busque pela central de ajuda para entrar em contato com a plataforma.
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Supervisora de Operações Legais e advogada de formação, Melyssa Diniz escreve artigos para o Portal da Resolvvi sobre nome negativado, facilitando informações sobre tudo que os consumidores precisam saber.