Existem formas de saber se a sua energia foi cortada, e nós te deixaremos por dentro das principais delas neste guia facilitador!
Se deparar com a falta de energia elétrica em casa pode ser um problema e tanto para a maioria dos consumidores.
Pior ainda é quando o cliente não está certo acerca do motivo da queda ou pausa de fornecimento de energia.
Por mais que falhas aconteçam, em grandes partes do caso o problema se trata de um corte, que pode ser por falta de pagamento ou de forma programada para manutenções na rede.
Acompanhe a leitura e fique por dento de como saber se a sua energia foi cortada.
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Como saber se minha energia foi cortada?
As formas de saber se a sua energia foi cortada vão depender dos meios de informação que você possui, mas geralmente é possível consultar a companhia por meio de telefonemas ou aplicativos.
Mas antes de entrar em desespero, procure saber de seus vizinhos se o serviço está funcionando nas casas deles.
Isso porque a falta de luz pode ter ocorrido por problemas como quedas de postes, desgaste da fiação etc.
Em resumo, as principais formas de saber se a sua energia foi cortada são:
- Consultando se o fornecimento das casas vizinhas está acontecendo normalmente;
- Entrando em cotado com a companhia que atende a sua região por meio de telefonemas, sites ou aplicativos;
- Indo presencialmente aos postos de atendimento da companhia.
Para entender todas essas possibilidades de forma mais detalhada, confira os tópicos a seguir.
Saber do corte de energia ao perceber a ausência de luz apenas na sua residência
A primeira forma de saber que a energia foi cortada é percebendo a ausência dela apenas em sua residência, enquanto nas casas vizinhas o fornecimento está acontecendo normalmente.
Mas o correto é que você já espere que isso aconteça, afinal você deve ser notificado(a) em até 15 dias antes do corte.
Se você estiver certo de que apenas em sua residência está sem energia, isso quer dizer que ela foi cortada.
Saber do corte de energia por meio dos sites ou aplicativos das companhias
Outra forma de saber se a energia foi cortada é pela internet.
Atualmente, as concessionárias de energia possuem portais online onde os clientes podem ter acesso a diversas informações sobre o cadastro.
Dentre as possibilidades, está a informação sobre o fornecimento do serviço.
Além disso, lá é possível emitir segundas vias das faturas, bem como consultar faturas anteriores. Se for o caso de o corte ter ocorrido por fala de pagamento, você já pode aproveitar para emitir a fatura para pagamento.
Saber do corte de energia nas agências da companhia
Principalmente para os usuários que não utilizam os portais online, se dirigir até a agência da concessionária é uma boa saída para saber se a energia foi cortada.
Portando os seus documentos (neste caso, se for o titular), vá até a agência mais próxima e busque saber os motivos.
No entanto, não custa lembrar: você deve ter sido notificado(a) sobre o corte.
Do contrário, será um corte indevido de energia elétrica.
Como funciona o corte de energia?
A energia elétrica se tornou um bem essencial em nossas vidas.
Isso porque, hoje em dia, ela está relacionada à qualidade da alimentação, à higiene e ao bem-estar.
Nos casos de pessoas com condições de saúde mais delicadas, como as que dependem de aparelhos para um bom funcionamento da vida, ela se torna ainda mais importante.
E são por motivos como esses que as pessoas buscam formas de como saber se a energia foi cortada.
Assim, se faz importante entender como se dão os motivos para cortes de energia. Confira os tópicos a seguir para ficar por dentro.
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Corte por falta de pagamento
Sendo a causa mais comum de cortes de luz, pode ocorrer quando uma ou mais contas estiverem em atraso.
Desse modo, não existe um número mínimo de contas em atraso para que haja o corte.
Nesse caso, provavelmente o consumidor não precisará se preocupar em buscar saber por qual motivo a energia foi corta, já que ele deve ser notificado com, no mínimo, 15 dias de antecedência.
A notificação pode chegar tanto como aviso de corte na fatura de energia, como por outros meios, como nos apps das companhias.
Além disso, os cortes só podem ser feitos dentro dos horários e dias permitidos. Isto é, nunca aos finais de semana ou feriados e apenas em horário comercial.
Não cumprindo essas determinações, a interrupção do serviço será indevida e o consumidor poderá receber uma indenização por isso.
Corte por falta de leitura
Para evitar este tipo de corte, é essencial que o seu medidor esteja visível e acessível ao profissional responsável pela leitura.
Se o seu medidor for interno e você não estiver em casa na hora da leitura, ou até mesmo se o seu cachorro apresentar algum risco para o profissional, pode ser que não haja a realização da sua leitura.
Nesse caso, haverá o cálculo de uma média com base no consumo dos últimos meses.
A recomendação é, portanto, facilitar o acesso ao medidor para evitar perder faturas, lidar com valores mais altos ou sofrer o corte do serviço.
Portanto, se você estiver buscando saber se a sua energia foi cortada, a falta de leitura pode ter sido o motivo.
Desligamento por testes ou manutenção
Para realizar testes e manutenções em alguma rua ou bairro, é possível que seja necessário desligar o serviço por algumas horas.
Quando isso for ocorrer, é comum que as companhias emitam avisos aos consumidores da redondeza.
Desse modo, é importante que o consumidor esteja preparado para o desligamento.
Pode haver corte se o morador estiver ausente?
Para quem passa muito tempo fora de casa, pode haver a dúvida: “pode haver corte de energia com morador ausente?”.
Sobre isso, saiba que sim, as empresas concessionárias podem fazer o corte de energia mesmo que não tenha ninguém em casa no momento.
Por isso, mesmo que o morador esteja ausente no momento do corte de energia, ainda sim a suspensão do serviço poderá ocorrer.
Isso porque se houver comparecimento da equipe e não houver ninguém no local, quando a equipe não tiver acesso à caixa de energia, o corte pode ser executado no poste.
Como identificar um corte indevido de energia elétrica?
Para que uma concessionária possa realizar o corte de energia, ela deve te notificar com uma antecedência de até 15 dias.
Além disso, a sua energia não pode ser cortada às sextas, sábados, domingo, feriados ou vésperas de feriado.
Se houver a suspensão do serviço sem a notificação ou o corte ocorrer em um dos dias mencionados, você poderá seguir com uma ação contra corte de energia elétrica.
Com a ação, você estará reclamando os seus direitos e buscando uma indenização por corte indevido de luz!
Para isso, você pode se dirigir ao JEC (Juizado Especial Cível) mais próximo de você.
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FAQ – Saiba mais sobre como saber se a sua energia foi cortada
As formas de saber se a sua energia foi cortada vão depender dos meios de informação que você possui, mas geralmente é possível consultar a companhia por meio de telefonemas ou aplicativos.
O profissional responsável se dirige até a residência do cliente e realiza o corte. No caso de cortes para manutenção, o desligamento da rede pode ser feito sem que seja preciso desligar de casa em casa.
Sendo a causa mais comum de cortes de luz, o corte por falta de pagamento pode ocorrer quando uma ou mais contas estiverem em atraso.
Sim, as empresas concessionárias podem fazer o corte de energia mesmo que não tenha ninguém em casa no momento. Se não houver acesso à caixa de registro no lado externo na casa, o corte por ser feito diretamente no poste.
Para realizar testes e manutenções em alguma rua ou bairro, é possível que seja necessário desligar o serviço por algumas horas.
Quando isso for ocorrer, é comum que as companhias emitam avisos aos consumidores da redondeza.
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Analista de Operações Jurídicas na Resolvvi e advogada de formação, Gabriela escreve artigos para o Portal Resolvvi sobre direitos do consumidor.